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Verwalten von Health Cloud
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            Self-Service für die virtuelle Versorgung

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            Self-Service für die virtuelle Versorgung

            Vereinfachen Sie Videobesuche für Patienten, indem Sie eine Experience Cloud-Site erstellen, die ihnen die selbstständige Planung dieser Besuche ermöglicht. Bieten Sie Patienten eine intuitive Videoplattform, automatische Terminbenachrichtigungen und Links, die authentifizierten Benutzern und Gastbenutzern einen einfachen Zugriff ermöglichen.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience

            Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Health Cloud und Kunden-Community- oder Kunden-Community Plus-Benutzerlizenz

            Der Self-Service für die virtuelle Versorgung vereint die Funktionen "Anbietersuche", "Intelligente Terminverwaltung", "Salesforce Scheduler" und "Videobesuche" mit der Leistungsfähigkeit von OmniStudio und "Digitale Erfahrungen", um eine interaktive Oberfläche für Patienten zu erstellen.

            1. Überprüfen von Self-Service-Lizenzen und Berechtigungen für Videobesuche für Administratoren
              Für den Self-Service für Videobesuche müssen Administratoren OmniStudio- und Health Cloud Community- oder Health Cloud Community Plus-Lizenzen sowie spezifische Berechtigungen für die Health Cloud und die Patiententerminplanung zugewiesen sein.
            2. Vorbereiten Ihrer Organisation auf den Self-Service für Videobesuche
              Der Self-Service für Videobesuche verwendet OmniStudio, die Anbietersuche, die intelligente Terminverwaltung, Salesforce Scheduler und Videobesuche. Überprüfen Sie, ob alle diese Funktionen aktiviert und konfiguriert sind.
            3. Verbinden von Termingründen mit Engagementkanaltypen
              Erstellen Sie Engagementkanäle, wie "Persönlich", "Video" und "Telefon", die Serviceressourcen ihren Schichten und Arbeitstypen hinzufügen können. Für die Planung von Self-Service-Videoterminen müssen zusätzlich zum Hinzufügen von Videos zum Standardtermin "Servicetermin" Datensätze vom Typ "Engagementkanaltyp" erstellt werden.
            4. Einrichten einer Experience-Site für Self-Service-Videobesuche
              Erstellen Sie eine Experience Cloud-Site mit Self-Service-Terminen und Videobesuchsfunktionen, damit Ihre Kunden ihre Videotermine selbst planen können.
            5. Erteilen von Video-Self-Service-Benutzern Zugriff auf Ihre Experience Cloud-Site
              Erteilen Sie Self-Service-Benutzern für Videobesuche das erforderliche Profil, die erforderlichen Berechtigungssätze und den Objektzugriff, um selbst Videotermine zu planen.
            6. Einrichten eines Links für E-Mail-Termine für authentifizierte Benutzer
              Teilen Sie Ihren Patienten mit einer automatisierten E-Mail mit, dass ihr Termin bestätigt wurde. Geben Sie eine praktische Schaltfläche in der E-Mail an, um auf Ihre Experience Cloud-Site zuzugreifen.
            7. Einrichten eines E-Mail-Termin-Links für Gastbenutzer
              Bestätigen Sie den Termin eines Gastbenutzers mit einer automatisierten E-Mail, die eine Schaltfläche für den Zugriff auf Ihre Experience Cloud-Site enthält, über die er auf seinen Videobesuch zugreifen kann.
            8. Überprüfen des Patientenstandorts auf Termine
              Erstellen Sie benutzerdefinierte Felder und bearbeiten Sie ein OmniScript, um zu überprüfen, ob der Standort eines Patienten zum Zeitpunkt eines virtuellen Termins mit der Zuständigkeit einer Versorgungsanbieterlizenz übereinstimmt.
             
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