Autoservicio de cuidados virtuales

Autoservicio de cuidados virtuales aporta funciones de Búsqueda de proveedores, Gestión inteligente de citas, Salesforce Scheduler y Visitas de vídeo junto con el poder de Experiencias digitales y de OmniStudio para crear una interfaz interactiva para pacientes.

1. Verificar licencias y permisos de autoservicio de visitas de vídeo para administradores
   Autoservicio de visita de vídeo requiere que los administradores tengan asignadas las licencias OmniStudio y Health Cloud Community o Health Cloud Community Plus y los permisos específicos Health Cloud y Programación de citas de paciente.
2. Preparar su organización para el autoservicio de visitas por vídeo
   Autoservicio de visitas de vídeo utiliza OmniStudio, Búsqueda de proveedores, Gestión inteligente de citas, Salesforce Scheduler y Visitas de vídeo. Verifique que todas estas funciones están activadas y configuradas.
3. Conectar motivos de citas con tipos de canales de implicación
   Cree canales de implicación, como en persona, vídeo y teléfono, que los recursos de servicio puedan agregar a sus turnos y tipos de trabajo. Para la programación de citas de vídeo de autoservicio, es necesario crear registros de Tipo de canal de implicación además de agregar vídeo a la cita predeterminada Cita de servicio.
4. Configurar un sitio de Experience para visitas de vídeo de autoservicio
   Cree un sitio de Experience Cloud con funciones de cita de autoservicio y visita por vídeo de modo que sus clientes puedan programar automáticamente sus citas por vídeo.
5. Proporcionar a los usuarios de autoservicio de vídeo acceso a su sitio de Experience Cloud
   Proporcione a los usuarios de autoservicio de Visitas de vídeo el perfil, los conjuntos de permisos y el acceso a objetos necesarios para programar citas de vídeo por sí mismos.
6. Configurar un vínculo de cita de correo electrónico para usuarios autenticados
   Permita a sus pacientes saber con un correo electrónico automatizado que su cita está confirmada. Proporcione un botón práctico en el correo electrónico para acceder a su sitio de Experience Cloud.
7. Configurar un vínculo de cita de correo electrónico para usuarios invitados
   Confirme la cita de un usuario invitado con un correo electrónico automatizado que incluye un botón para acceder a su sitio de Experience Cloud donde puede acceder a su visita de vídeo.
8. Comprobar la ubicación del paciente para citas
   Cree campos personalizados y modifique un OmniScript para comprobar que la ubicación de un paciente en el momento de una cita virtual coincide con una jurisdicción de licencia de proveedor de cuidados.