Autoservicio de cuidados virtuales

Autoservicio de cuidados virtuales aporta funciones de Búsqueda de proveedores, Gestión de citas inteligente, Salesforce Scheduler y Videovisitas junto con el poder de Experiencias digitales y de OmniStudio para crear una interfaz interactiva para pacientes.

1. Verificar licencias y permisos de autoservicio de visitas de video para administradores
   El autoservicio de visitas por video requiere que los administradores tengan asignadas licencias de OmniStudio y Health Cloud Community o Health Cloud Community Plus y permisos específicos Health Cloud y Programación de citas de paciente.
2. Preparar su organización para el autoservicio de visitas por video
   El autoservicio de visitas de video utiliza OmniStudio, Búsqueda de proveedores, Gestión de citas inteligente, Salesforce Scheduler y Visitas de video. Verifique que todas estas funciones están activadas y configuradas.
3. Conectar motivos de citas con tipos de canales de implicación
   Cree canales de implicación, como en persona, video y teléfono, que los recursos de servicio pueden agregar a sus turnos y tipos de trabajo. Para la programación de citas de video de autoservicio, es necesario crear registros Tipo de canal de implicación además de agregar video a la cita predeterminada Cita de servicio.
4. Configurar un sitio de Experience para visitas de video de autoservicio
   Cree un sitio de Experience Cloud con funciones de citas de autoservicio y visitas por video de modo que sus clientes puedan programar automáticamente sus citas por video.
5. Proporcionar a los usuarios de autoservicio de video acceso a su sitio de Experience Cloud
   Proporcione a los usuarios de autoservicio de Videovisitas el perfil, los conjuntos de permisos y el acceso a objetos necesarios para programar citas de video por sí mismos.
6. Configurar un vínculo de cita de email para usuarios autenticados
   Haga saber a sus pacientes con un email automatizado que su cita está confirmada. Proporcione un botón práctico en el email para acceder a su sitio de Experience Cloud.
7. Configurar un vínculo de cita de email para usuarios invitados
   Confirme la cita de un usuario invitado con un email automatizado que incluye un botón para acceder a su sitio de Experience Cloud donde puede acceder a su videovisita.
8. Comprobar la ubicación de pacientes para citas
   Cree campos personalizados y modifique un OmniScript para comprobar que la ubicación de un paciente en el momento de una cita virtual coincide con una jurisdicción de licencia de proveedor de cuidados.