Soins virtuels en libre-service

Le libre-service des soins virtuels regroupe les fonctionnalités Recherche de prestataires, Gestion intelligente des rendez-vous, Salesforce Scheduler et Visites vidéo avec la puissance d'Omnistudio et des Expériences numériques afin de créer une interface interactive pour les patients.

1. Vérification des licences et autorisations de visite vidéo en libre-service pour les administrateurs
   Visite vidéo libre-service nécessite que les administrateurs soient attribués à des licences Omnistudio et Health Cloud Community ou Health Cloud Community Plus et à des autorisations Health Cloud et Patient Appointment Scheduling spécifiques.
2. Préparation de votre organisation pour les visites vidéo en libre-service
   Visites vidéo en libre-service utilise Omnistudio, Recherche de prestataires, Gestion intelligente des rendez-vous, Salesforce Scheduler et Visites vidéo. Vérifiez que toutes ces fonctionnalités sont activées et configurées.
3. Connexion de motifs de rendez-vous à des types de canal d'engagement
   Créez des canaux d'engagement, par exemple en présentiel, par vidéo ou par téléphone, que les ressources de service peuvent ajouter à leur poste de travail et type de travail. Pour la planification de rendez-vous vidéo en libre-service, il est nécessaire de créer des enregistrements Type de canal d'engagement en plus d'ajouter la vidéo au rendez-vous par défaut Rendez-vous de service.
4. Configuration d'un site Experience pour les visites vidéo en libre-service
   Créez un site Experience Cloud avec des capacités de rendez-vous en libre-service et de visite vidéo afin de permettre à vos clients de planifier eux-mêmes leurs rendez-vous vidéo.
5. Accès des utilisateurs du libre-service vidéo à votre site Experience Cloud
   Accordez aux utilisateurs de Visites vidéo en libre-service le profil, les ensembles d'autorisations et l'accès aux objets nécessaires pour prendre eux-mêmes des rendez-vous vidéo.
6. Configuration d'un lien de rendez-vous par e-mail pour les utilisateurs authentifiés
   Informez vos patients par e-mail automatisé que leur rendez-vous est confirmé. Saisissez un bouton pratique dans l'e-mail pour accéder à votre site Experience Cloud.
7. Configuration d'un lien de rendez-vous par e-mail pour les utilisateurs invités
   Confirmez le rendez-vous d'un utilisateur invité avec un e-mail automatisé qui inclut un bouton d'accès à votre site Experience Cloud dans lequel il peut accéder à sa visite vidéo.
8. Vérification de l'emplacement des rendez-vous pour les patients
   Créez des champs personnalisés et modifiez un Omniscript pour vérifier que l'emplacement d'un patient au moment d'un rendez-vous virtuel correspond à une juridiction de licence de prestataire de soins.