Self-Service di assistenza sanitaria virtuale

Virtual Care Self-Service combina le funzioni Ricerca operatore, Gestione appuntamenti intelligente, Salesforce Scheduler e Video visite con la potenza di Omnistudio e Esperienze digitali per creare un'interfaccia interattiva per i pazienti.

1. Verifica delle licenze e delle autorizzazioni Self-Service per le visite video per gli amministratori
   Self-Service video visita richiede che agli amministratori siano assegnate licenze OmniStudio e Health Cloud Community o Health Cloud Community Plus e autorizzazioni specifiche Health Cloud e Pianificazione appuntamenti paziente.
2. Preparazione dell'organizzazione per il Self-Service visita video
   Self-Service Visite video utilizza Omnistudio, Ricerca operatore, Gestione appuntamenti intelligente, Salesforce Scheduler e Visite video. Verificare che tutte queste funzioni siano abilitate e configurate.
3. Connessione dei motivi degli appuntamenti ai tipi di canale per il coinvolgimento
   Creare canali di coinvolgimento, ad esempio di persona, video e telefono, che le risorse di servizio possono aggiungere ai propri turni e tipi di lavoro. Per la pianificazione di appuntamenti video self-service è necessario creare record Tipo di canale per il coinvolgimento oltre ad aggiungere video all'appuntamento predefinito Appuntamento di servizio.
4. Impostazione di un sito Experience per le visite video self-service
   Creare un sito Experience Cloud con funzionalità di appuntamenti self-service e visite video in modo che i clienti possano pianificare autonomamente i propri appuntamenti video.
5. Concessione agli utenti Self-Service video dell'accesso al sito Experience Cloud
   Concedere agli utenti self-service delle visite video il profilo, gli insiemi di autorizzazioni e l'accesso agli oggetti necessari per pianificare autonomamente gli appuntamenti video.
6. Impostazione di un link all'appuntamento per email per gli utenti autenticati
   Comunicare ai pazienti con un messaggio email automatico che l'appuntamento è stato confermato. Fornire un comodo pulsante nell'email per accedere al sito Experience Cloud.
7. Impostazione di un link all'appuntamento per email per gli utenti guest
   Confermare l'appuntamento di un utente guest con un messaggio email automatico che include un pulsante per accedere al sito Experience Cloud da cui l'utente può accedere alla visita video.
8. Controllo della posizione del paziente per gli appuntamenti
   Creare campi personalizzati e modificare un OmniScript per verificare che la posizione di un paziente al momento di un appuntamento virtuale corrisponda alla giurisdizione di una licenza operatore sanitario.