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Offre de soins collaboratifs et connectés au patient avec Health Cloud
La fourniture de soins de grande qualité implique davantage que la simple gestion des informations et des événements liés à la santé des patients. Il s'agit de créer des relations solides et de confiance avec les patients et les soignants afin de faciliter le parcours médical de vos patients. Health Cloud réinvente la façon dont les coordinateurs de soins communiquent avec les patients, en offrant vue consolidée des enregistrements importants des patients, l'accès à l'équipe soignante d'un patient et des outils regroupant tous les informations utiles pour gérer efficacement les dossiers médicaux.
Éditions requises
Disponible avec : Lightning Experience Disponible avec : éditions Enterprise et Unlimited avec Health Cloud |
- Centre des relations actionnables dans Health Cloud
Prenez des décisions informées sur les processus métiers en visualisant la hiérarchie d'entités et les relations des entités dans un graphique interactif. Définissez le point de départ d'un graphique, puis visualisez ses entités parente et enfant jusqu'aux entités supérieure et inférieure. Affichez les enregistrements de chaque entité, puis suivez le chemin vers le nœud d'ancrage pour revenir de n'importe quel point du graphique. - Utilisation de la Gestion de la thérapie avancée
La Gestion de la thérapie avancée permet aux utilisateurs de prendre des rendez-vous pour une série de procédures à travers plusieurs territoires de service en une seule fois. La planification en plusieurs étapes élimine la nécessité de configurer et d'essayer de coordonner des rendez-vous individuels à plusieurs emplacements. - Agentforce et IA générative Einstein pour Health Cloud
Transformez le secteur de la santé pour améliorer les résultats des patients et rationaliser les processus en utilisant les capacités de l'intelligence artificielle (IA). Les fonctionnalités Agentforce et IA générative incorporées de Health Cloud se distinguent comme un outil puissant pour améliorer l'expérience à la fois des professionnels de santé et des patients avec le traitement avancé des données, l'analyse prédictive, et la communication numérique. Créez un texte cohérent et pertinent au contexte et revitalisez la communication dans le secteur de la santé avec nos technologies de synthèse de texte basées sur l’IA et de génération d’e-mails. - Configurer l'application Behavioral Health
Observez une vue panoramique des parcours de soins comportementaux ou mentaux des patients avec l'application Behavioral Health. Visualisez la chronologie des principaux événements et engagements, analysez les résultats d'évaluation et effectuez les tâches courantes. L'application Behavioral Health prend en charge chaque phase de l'engagement des patients avec des outils pour les planificateurs, les spécialistes d'admissions et les prestataires. Utilisez l'application pour gérer la prise et la préparation des rendez-vous, mettre en place des sessions en direct avec des patients et effectuer un suivi efficace. - Ajout de patients et de membres à une campagne
Les campagnes sont un moyen efficace pour aider les patients et les membres à échanger avec leur équipe soignante et à suivre leur plan de soins. Identifiez un groupe de personnes qui partagent un besoin, puis associez-les à une campagne. - Programme de soins
Avec Health Cloud, vous pouvez aisément inscrire des participants à un programme de soins, par exemple un cours de régime alimentaire et de nutrition ou un programme de bien-être sponsorisé par l'employeur. Respectez les normes et la réglementation en capturant les signatures électroniques et en suivant le consentement pour chaque inscription à un programme de soins. Le consentement est enregistré lorsque le participant confirme son accord en personne à l'aide d'une tablette ou d'un appareil mobile. Les patients et les membres qui ne sont pas physiquement présents peuvent se connecter à leur site Experience Cloud, puis visualiser et donner leur consentement dans les documents associés au programme. - Utilisation du Centre de contact pour Health Cloud
Le Centre de contact Health Cloud personnalise le centre d'appels de soins, et facilite et accélère la réponse aux demandes des membres, la résolution des problèmes et la présentation des demandes. - Utilisation de Gestion du Centre de support et de crise
Offrir des services de soutien aux clients qui souffrent de crises de santé mentale ou de troubles du comportement nécessite davantage que suivre une procédure et un script. Vous devez également disposer des outils appropriés pour offrir aux clients des soins et un soutien le plus tôt possible. Gestion du Centre de support et de crise fournit des outils qui permettent d'établir un contact approfondi avec un client, de mieux comprendre son état mental et comportemental, et d'offrir des services de soutien et de crise au moment opportun. - CRM Analytics et Intelligence artificielle
Consultez les prédictions de la probabilité d'infraction aux contrats de niveau de service (SLA) dans les demandes d'autorisation préalables, et les recommandations de services que les payeurs et les prestataires de soins sont susceptibles de recevoir et de demander. - Surveillance des maladies
Utilisez Surveillance des maladies pour gérer et suivre efficacement les données associées aux maladies. Créez et gérez des définitions de maladies pour une catégorisation efficace. Surveillez les requêtes en enregistrant les détails des patients et en suivant la progression depuis le premier contact jusqu'à la résolution. Capturez des informations d'enquête détaillées, notamment les détails des échantillons, l'historique des médicaments des patients et les données d'exposition. Planifiez des visites d'inspection pour des évaluations sur site. Surveillez les informations importantes sur les patients, notamment les médicaments, le niveau de risque, le mode de transmission et les données démographiques. Améliorez les réponses de santé publique en rationalisant la gestion des cas, en améliorant les temps de réponse et en garantissant un suivi précis des données. - Signatures électroniques
La vérification numérique dans Health Cloud permet de signer des enregistrements électroniques pour vérifier les mises à jour d’enregistrement importants, notamment les événements de la chaîne de possession dans Gestion de la thérapie avancée. Vous utilisez vos identifiants CRM pour signer les enregistrements sur le même appareil que les autres signataires ou sur des appareils différents. - Affichage des informations médicales ordonnées avec la chronologie avancée
La chronologie affiche les principaux événements de santé liés à un patient à un emplacement unique. Les patients et leurs médecins peuvent accéder à une chronologie, qui sert de source de preuve unique pour tous. - Application Avantages de groupe
Gérez efficacement votre portefeuille d'affaires avec une vue complète des ventes d'avantages sociaux collectifs. Avec l'application Prestations collectives, suivez les pistes, créez des devis, gérez les données de recensement des inscriptions, et inscrivez les membres et les personnes à charge d'un groupe à une sélection de régimes d'assurance à un emplacement unique. - Soins à domicile
Utilisez les soins à domicile pour planifier et gérer efficacement les visites des services de soins de santé à domicile de votre organisation. Cette fonctionnalité permet d'automatiser une partie importante de vos opérations, en particulier la planification de visites récurrentes et la gestion des attributions de ressources de soins. - Conformité aux Règles de protection des données
Les organisations de santé doivent respecter les lois en vigueur, notamment la loi HIPAA, qui régit les informations de santé protégées. La non-conformité peut entraîner de sérieuses conséquences légales. En tant qu'agent d'un centre d'appels représentant votre organisation, vous devez au préalable vérifier l'identité des appelants et vous assurer qu'ils sont autorisés à consulter les informations qu'ils recherchent. - Rationalisation de la santé des patients avec la Gestion des soins intégrée
La Gestion des soins intégrée aide les équipes soignantes à orchestrer efficacement les soins de leurs patients ou de leurs membres. Cette fonctionnalité permet de créer des plans de soins avancés basés sur les évaluations de patients ou de membres. Ces plans de soins avancés sont également conformes à FHIR R4 et USCDI, ce qui les rend plus interopérables que les plans de soins standard. L'intégration aux directives Milliman Care Guidelines (MCG) permet aux soignants de créer des plans de soins éclairés par les directives standard de l'industrie, garantissant des soins centrés sur le patient et de meilleurs résultats. - Gestion des rendez-vous avec la Gestion intelligente des rendez-vous
Prenez et gérez des rendez-vous avec la console Gestion des rendez-vous intelligente de Health Cloud. Selon la configuration de votre organisation, vous pouvez planifier un rendez-vous de ressource unique avec un seul fournisseur ou actif, et un rendez-vous de ressource multiple avec deux fournisseurs ou un fournisseur et un actif. Vous pouvez également planifier des rendez-vous récurrents pour des soins continus et des rendez-vous à plusieurs étapes pour une série de rendez-vous. - Vente intelligente
Intelligent Sales aide les organisations qui produisent et vendent des appareils médicaux à accroître l'efficacité de leurs processus de vente et de gestion de stock. Les équipes commerciales de support peuvent utiliser l'application de bureau pour planifier des visites chirurgicales et des décomptes cycliques pour leurs commerciaux. Les commerciaux peuvent utiliser l'application mobile pour planifier et effectuer leurs propres visites de requête chirurgicale et décomptes cycliques. - Gestion des formations à l'aide de protocoles et d'articles dans Health Cloud
Salesforce Knowledge permet de créer et de gérer aisément un contenu et de le rendre disponible aux autres prestataires de santé, aux patients et aux membres d'équipes soignantes. Un article peut contenir les protocoles que vous utilisez pour gérer des conditions et héberger le matériel éducatif que vous envoyez aux patients. Vous pouvez écrire, modifier, publier et archiver des articles via l'onglet Gestion des articles, ou rechercher et afficher des articles publiés via l'onglet Articles. - Gestion des médicaments et examen des médicaments
Améliorez le régime médicamenteux des patients et réduisez les erreurs associées aux médicaments en utilisant la Gestion des médicaments et l'examen des médicaments. Capturez des informations standardisées associées aux médicaments à l'aide de l'examen médicamenteux. Utilisez la Gestion des médicaments pour effectuer un rapprochement des médicaments et un examen de pharmacothérapie pour les patients. - Gestion des participants
La Gestion des participants rationalise le processus de recrutement et d'inscription des participants aux essais cliniques en orchestrant diverses étapes, depuis le recrutement initial jusqu'à l'inscription. - Gestion des participants et des contrats de votre réseau de prestataires
L'importation de prestataires dans un réseau payeur et leur gestion représentent un processus long et chronophage. La nature manuelle de ce processus et le nombre d'étapes à suivre ont toujours entraîné des difficultés pour le secteur d'activité payeur. L'optimisation de ce processus est essentielle pour augmenter les taux de satisfaction des prestataires et améliorer les résultats des patients. Health Cloud fournit le complément Gestion du réseau de prestataires, qui favorise l'engagement et la satisfaction des prestataires en aidant les payeurs à inscrire des prestataires dans leurs réseaux. - Recherche d'un prestataire de soins
Recherchez le médecin ou l'établissement approprié pour un patient. Vous pouvez rechercher à partir d'un enregistrement de compte ou depuis la console Health Cloud. - Automatisation des recommandations
Créez des recommandations en utilisant un flux guidé qui recueille les données et crée les enregistrements correspondants pour vous. Acceptez directement les recommandations à partir d'une demande de service clinique - Utilisation des données de surveillance à distance d'un patient
La surveillance à distance permet de créer un lien fiable et personnalisé avec les patients pour les motiver pendant leur parcours de santé. Apprenez comment créer des observations de soins, personnaliser des objectifs de métriques de soins, suivre et analyser les données de santé des patients, et enregistrer et expédier des appareils de surveillance à distance. - Utilisation de déterminants sociaux pour assister les patients et les membres
Pour offrir des soins de qualité, une vue d'ensemble et précise des personnes que vous gérez est indispensable, notamment une bonne connaissance du contexte social et environnemental. Si une personne ne peut pas se rendre à l'épicerie ou aux rendez-vous médicaux en raison de problèmes de santé, il lui est difficile de se soigner et de retrouver la santé. Health Cloud offre les outils nécessaires pour évaluer et enregistrer les obstacles aux soins, et les résoudre avec des interventions qui transforment les difficultés en solutions. - Recueil de commentaires sur les patients ou les membres
Améliorez la qualité des soins en recueillant les commentaires qui permettent de gérer vos patients et vos membres avec plus d'efficacité. - Score de santé unifié
Le Score de santé unifié présente une vue globale du profil de santé de vos patients. Appelons cette vue Profil de santé unifié. Votre administrateur définit pour votre organisation un profil de santé unifié qui répertorie toutes les informations relatives à la santé de vos patients. Selon la méthode d'implémentation du Score de santé unifié par votre administrateur, la fonctionnalité vous invite à interagir avec la santé de vos patients lorsque certaines conditions sont remplies. Cette vue multidimensionnelle avec des invites contextuelles aide vos utilisateurs à mieux planifier leurs interventions pour améliorer les résultats de santé, favoriser l'engagement des patients et réduire les frais médicaux. - Traitement des demandes de soins à l'aide de la gestion de l'utilisation
L'application Utilization Management (UM) permet de travailler sur un plan de soins avec les membres et les prestataires médicaux pour influencer les décisions en évaluant l'adéquation des soins avec des examens individuels. - Limitations de Health Cloud
Health Cloud présente quelques comportements et limitations spécifiques qui peuvent différer de l'expérience Salesforce standard de vos utilisateurs. - Package géré Health Cloud
Health Cloud était initialement un package géré installé sur la plate-forme principale de Salesforce. Au fil des ans, Health Cloud a progressivement abandonné la distribution de nouvelles fonctionnalités via le package géré, et a à la place élaboré ses fonctionnalités directement sur la plate-forme principale de Salesforce.
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