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Fornecer atendimento colaborativo e conectado aos pacientes com o Health Cloud
Fornecer atendimento excepcional aos pacientes significa mais do que apenas as informações e compromissos de tratamento dos pacientes. Trata-se de estabelecer um relacionamento sólido e colaborativo com os pacientes e profissionais de saúde para ajudar os pacientes em sua jornada rumo a uma saúde melhor. O Health Cloud reinventa a forma como os coordenadores de tratamento se envolvem com os pacientes, oferecendo uma visualização consolidada de registros críticos dos pacientes, acesso à equipe de tratamento do paciente e ferramentas para unir tudo isso com o objetivo de melhorar os resultados da assistência médica.
Edições obrigatórias
Disponível em: Lightning Experience Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com o Health Cloud |
- Centro de relacionamento acionável no Health Cloud
Tome decisões informadas sobre os processos de negócios visualizando a hierarquia de entidades e os relacionamentos de entidades em um gráfico interativo. Defina o ponto de partida do gráfico e visualize as entidades superiores e inferiores até as entidades das extremidades. Visualize os registros de cada entidade e siga o caminho do nó âncora para rastrear o caminho de volta à âncora de qualquer ponto do gráfico. - Usar o gerenciamento de terapia avançada
O Gerenciamento de terapia avançada ajuda os usuários a reservar compromissos para uma série de procedimentos em vários territórios de serviço de uma só vez. O agendamento em diversas etapas elimina a necessidade de configurar e tentar coordenar compromissos individuais em vários locais. - IA generativa do Agentforce e do Einstein para Health Cloud
Transforme o setor de saúde para obter melhores resultados do paciente e processos simplificados usando recursos de inteligência artificial (IA). O Agentforce e os recursos integrados de IA generativa do Health Cloud destacam-se como uma ferramenta poderosa para aprimorar a experiência dos profissionais de saúde e dos pacientes com processamento de dados avançado, análise preditiva e comunicação digital. Crie texto consistente e contextualmente relevante e revitalize a comunicação no setor de saúde com nossas tecnologias de geração de email e resumo de texto baseado em IA. - Usar o aplicativo Behavioral Health
Obtenha uma visão completa das jornadas de serviços de saúde comportamental ou mental dos pacientes com o aplicativo Behavioral Health. Visualize uma linha do tempo dos principais eventos e engajamentos, analise os resultados da avaliação e execute tarefas comuns. O aplicativo Behavioral Health oferece suporte a cada estágio do engajamento do paciente com ferramentas para agendadores, especialistas de entrada e provedores. Use o aplicativo para gerenciar o agendamento e a preparação de consultas, conduzir sessões ativas com pacientes e acompanhá-los com eficiência. - Adicionar pacientes e membros a uma campanha
Campanhas são uma maneira eficaz de ajudar os pacientes e membros a manterem-se engajados com a equipe de cuidados e aderir aos planos de cuidado. Identifique um grupo de pessoas que compartilhe de uma necessidade e atribua-os a uma campanha. - Programas de assistência
Com o Health Cloud, é fácil inscrever pacientes em programas de tratamento, como uma aula de nutrição e dieta, ou em um programa de bem-estar patrocinado pelo empregador. Mantenha a conformidade capturando assinaturas eletrônicas e rastreando o consentimento para cada inscrição em programa de assistência. O consentimento pode ocorrer com o participante dando o consentimento em pessoa, usando um tablet ou um dispositivo móvel. Pacientes e membros que não estejam fisicamente presentes podem fazer login no site do Experience Cloud, depois visualizar e dar consentimento para documentos relacionados ao programa. - Usar a Central de contato para o Health Cloud
A Central de contato do Health Cloud personaliza o call center de saúde e ajuda a responder rapidamente às consultas dos membros, resolver problemas e gerar solicitações. - Usar o gerenciamento da Central de suporte de crise
Fornecer serviços de suporte solidários para clientes com crises de saúde mental e comportamental significa mais do que simplesmente saber o que fazer e dizer. Também é sobre ter as ferramentas certas para oferecer o tratamento e o suporte aos clientes o mais rápido possível. O Gerenciamento de central de suporte a crise potencializa ferramentas que ajudam a criar uma relação mais profunda com um cliente, obter uma melhor compreensão de seu estado mental e de comportamento e fornecer serviços de suporte no momento de uma crise. - CRM Analytics e Inteligência artificial
Veja previsões sobre a probabilidade de solicitações de autorização anterior violarem acordos de nível de serviço (SLA) e recomendações sobre serviços que provavelmente serão recebidos e solicitados por pagadores e provedores de saúde. - Monitoramento de doenças
Use o monitoramento de doenças para gerenciar e rastrear dados relacionados a doenças de maneira eficiente. Crie e gerencie definições de doença para uma categorização eficaz. Monitore casos registrando detalhes do paciente e rastreando o progresso do primeiro contato até a resolução. Capture informações detalhadas da investigação, incluindo detalhes da amostra, histórico de medicamentos do paciente e dados de exposição. Agende visitas de inspeção para avaliações no local. Monitore informações críticas do paciente, como medicamento, nível de risco, modo de transmissão e demografia. Aprimore as respostas de saúde pública simplificando o gerenciamento de caso, melhorando os tempos de resposta e garantindo o rastreamento de dados preciso. - Assinaturas eletrônicas
Com a Verificação digital no Health Cloud, você pode assinar registros eletrônicos para verificar atualizações de registros importantes, como eventos de Cadeia de retenção no Gerenciamento de terapia avançada. Use suas credenciais do CRM para assinar os registros no mesmo dispositivo que os outros signatários ou em dispositivos diferentes. - Visualizar informações de saúde de modo holístico com a linha do tempo aprimorada
A Linha do tempo mostra todos os principais eventos de saúde relacionados a um paciente em um só lugar. Os pacientes e seus profissionais podem ter acesso a uma linha do tempo, que atua como uma fonte única da verdade para todos. - Aplicativo Benefícios do grupo
Gerencie seu livro de negócios de modo eficiente com uma visão completa das vendas de benefícios do grupo. Com o aplicativo Benefícios do grupo, rastreie leads, crie cotações, gerencie dados do censo de inscrição e inscreva membros do grupo e dependentes em planos de seguro selecionados em um só lugar. - Home Health
Use o Home Health para agendar e gerenciar com eficiência as visitas para os serviços de saúde domiciliar de sua organização. Com esse recurso, você pode automatizar grandes partes da sua operação, como agendar visitas recorrentes e gerenciar atribuições de recursos de cuidados. - Conformidade com os regulamentos de proteção de dados
As organizações de saúde devem estar em conformidade com normas como HIPAA que regem informações de saúde protegidas. Descumprir o regulamento pode ter consequências legais graves. Como um agente do call center que representa sua organização, você deve primeiro verificar a identidade de qualquer chamador e garantir que ele tenha permissão para ter as informações que está buscando. - Simplificar o tratamento do paciente com o gerenciamento de cuidados integrado
O Gerenciamento de cuidados integrado ajuda os gerentes de cuidados a orquestrar os cuidados de modo eficiente para seus pacientes ou membros. Com esse recurso, você pode criar planos de cuidados aprimorados com base em avaliações do paciente ou do membro. Esses planos de cuidados aprimorados também estão alinhados com FHIR R4 e USCDI, o que os torna mais interoperáveis do que os planos de cuidados padrão. A integração com as Diretrizes de cuidados Milliman (MCG) permite que os gerentes de cuidados criem planos de cuidados informados pelas diretrizes padrão do setor, garantindo cuidados centrados no paciente e resultados aprimorados. - Gerenciar compromissos com o Gerenciamento inteligente de compromissos
Agende e gerencie compromissos com o console Gerenciamento inteligente de compromissos do Health Cloud. Dependendo da configuração da sua organização, você pode agendar um compromisso de recurso único com um único provedor ou ativo e um compromisso de vários recursos com dois provedores ou um provedor e um ativo. Você também pode agendar compromissos recorrentes para cuidados em andamento e compromissos de várias etapas para uma série de compromissos. - Intelligent Sales (Vendas inteligentes)
O recurso Vendas inteligentes ajuda as organizações que produzem e vendem dispositivos médicos a tornar seus processos de gerenciamento de vendas e inventário mais eficientes. As equipes de operações de vendas podem usar o aplicativo para desktop para agendar visitas a casos cirúrgicos e contagens de ciclo para os representantes de vendas no campo. Os representantes de vendas podem usar o aplicativo móvel para agendar e realizar as próprias visitas de caso cirúrgico e contagens de ciclo. - Impulsionar o aprendizado com protocolos e artigos no Health Cloud
O Salesforce Knowledge permite criar e gerenciar conteúdo facilmente e disponibilizá-lo a outros profissionais de saúde, pacientes e membros da equipe de tratamento. Um artigo pode conter os protocolos usados para gerenciar condições ou materiais educacionais enviados aos pacientes. Você pode escrever, editar, publicar e arquivar artigos usando a guia Gerenciamento de artigos ou localizar e exibir artigos publicados usando a guia Artigos. - Gerenciamento de medicamento e revisão de medicamento
Melhore o regime de medicamento dos pacientes e reduza erros relacionados a medicamento com o Gerenciamento de medicamento e a Revisão de medicamento. Capture informações padronizadas relacionadas ao medicamento com a ajuda da Revisão de medicamento. Use o Gerenciamento de medicamento para realizar a reconciliação de medicamentos e a revisão da terapia medicamentosa para pacientes. - Gerenciamento de participantes
O Gerenciamento de participantes simplifica o processo de recrutamento e inscrição de participantes em ensaios clínicos orquestrando vários estágios, do recrutamento inicial à inscrição. - Gerenciar os participantes da rede do provedor e contratos
Levar provedores para uma rede de pagadores e o gerenciá-los são processos longos e demorados. A natureza manual desse processo e o número de etapas envolvidas sempre foram dificuldades para o setor de pagadores. Otimizar esse processo é essencial para melhorar as taxas de satisfação do provedor e os resultados para os pacientes. É aí que entra o Health Cloud. O complemento Gerenciamento de rede do provedor ajuda a aumentar o engajamento e a satisfação do provedor, ao mesmo tempo que os pagadores se inscrevem facilmente os provedores nas respectivas redes. - Localizar um provedor de tratamento
Localize o médico ou a instalação certa para um paciente. Você pode pesquisar em um registro de conta ou do console do Health Cloud. - Automatizar indicações
Crie indicações usando um fluxo guiado que coleta dados e cria registros relacionados para você. Aceite indicações diretamente em uma solicitação de serviço clínico. - Trabalhar com os dados de monitoramento remoto de um paciente
O Monitoramento remoto permite que você crie uma conexão confiável e personalizada com pacientes para motivá-los em sua jornada para a saúde. Aprenda a criar observações de tratamento, personalizar metas de métrica de tratamento, rastrear e analisar dados de saúde do paciente e registrar e enviar dispositivos de monitoramento remoto. - Usar determinantes sociais para auxiliar pacientes e membros
Fornecer um ótimo cuidado significa ter uma visão holística abrangente das pessoas que você está gerenciando, incluindo percepções sobre suas circunstâncias sociais e ambientais. Se alguém com problemas de saúde não puder ir à mercearia ou a consultas médicas, será difícil para essa pessoa manter ou buscar cuidados ideais. O Health Cloud oferece a você as ferramentas para avaliar e registrar barreiras à saúde e lidar com elas com intervenções que fazem a diferença entre sofrer e prosperar. - Coletar feedback sobre pacientes ou membros
Melhore a qualidade do tratamento coletando feedback que o ajudem a gerenciar seus pacientes ou membros com mais eficiência. - Pontuação de saúde unificada
A Pontuação de saúde unificada mostra uma visualização holística dos perfis de saúde dos pacientes. Vamos chamar essa visualização de perfil de saúde unificado. O administrador define um perfil de saúde unificado para sua organização que mostra tudo o que se refere à saúde dos pacientes. Com base em como seu administrador implementa a Pontuação de saúde unificada, o recurso solicita que você intervenha no tratamento dos pacientes quando determinadas condições são atendidas. Essa visualização multidimensional, junto com avisos contextuais, ajuda você a planejar melhor suas intervenções para resultados de saúde aprimorados, mais engajamento do paciente e menos custos de saúde. - Atender a solicitações de tratamento com o gerenciamento de utilização
O Gerenciamento de utilização (UM) é a maneira do plano de saúde de trabalhar com membros do plano e prestadores médicos para influenciar decisões por meio da revisão caso a caso da adequação do tratamento. - Limitações do Health Cloud
O Health Cloud tem alguns comportamentos e limitações específicos que podem ser diferentes da experiência padrão do Salesforce dos seus usuários. - Pacote gerenciado do Health Cloud
Health Cloud começou como um pacote gerenciado que foi instalado na plataforma principal do Salesforce. Ao longo dos anos, o Health Cloud mudou gradualmente de distribuir novos recursos por meio do pacote gerenciado e, em vez disso, construiu seus recursos diretamente na plataforma principal do Salesforce.
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