透過 Health Cloud 提供協同合作、互聯的病患照護
要提供高品質的病患照護，就不能只是管理病患的資訊與醫療照護事件。重點是與病患和護理人員建立強大的合作關係，在過程中協助病患恢復健康。Health Cloud 改變了照護協調員參與病患照護的方式，方法為提供病患重要記錄的合併檢視、可供聯繫病患照護小組，並提供工具整合所有內容，以提高醫療照護的成效。
必要版本
提供版本：Lightning Experience 提供版本：含 Health Cloud 的 Enterprise 和 Unlimited 版本 |
- Health Cloud 中的可動作關係中心
透過以互動式圖形檢視實體階層和實體關係，做出有關業務流程的明智決策。設定圖表的起點，並將其父系與子系實體一路視覺化至最上層與最下層實體。檢視每個實體的記錄，並從圖表中的任何一點，沿著錨點節點路徑回溯追蹤至錨點。 - 使用進階治療管理
「進階治療管理」可協助使用者一次預訂多個服務區域範圍中一系列程序的約會。「多步驟排程」可節省設定及嘗試協調多個位置不同約會的作業。 - Agentforce 和 Einstein 生成式 AI for Health Cloud
使用人工智慧 (AI) 功能來轉變醫療照護產業,以達成更好的病患成果和簡化流程。Health Cloud 的 Agentforce 和內嵌生成式 AI 功能,是強大的工具,可透過進階資料處理、預測分析和數位通訊增強醫療照護專業人員和病患的體驗。透過我們 AI 型文字摘要和電子郵件產生技術,建立一致且與內容相關的文字,並重新啟動醫療照護產業內的通訊。 - 使用行為健康應用程式
使用「行為健康」應用程式取得病患行為或心理醫療照護旅程的全方位檢視。檢視關鍵事件和參與的時間表、分析評估結果，以及執行常見工作。「行為健康」應用程式透過排程者、入院專家和提供者適用的工具支援病患參與的各個階段。使用此應用程式可管理約會排程和準備、進行與病患間的即時工作階段，並有效追蹤病患的後續狀況。 - 將病患與成員新增至行銷活動
行銷活動對於讓病患和成員持續參與照護小組的活動，以及繼續支持照護計畫都相當有成效。識別具有共同需求的個人群組,接著將這些人指派至行銷活動。 - 照護計畫
透過 Health Cloud，可以輕鬆地為參與者註冊飲食和營養課程或雇主贊助的健康計畫之類的照護計畫。透過擷取電子簽名和追蹤每個照護計畫註冊的同意來持續符合規範。可以在參與者親自使用平板電腦或行動裝置表示同意的情況下進行同意。實際上不在場的病患和成員可以登入 Experience Cloud 網站，接著檢視與計畫相關的文件並對此文件表達同意。 - 使用 Health Cloud 連絡中心
Health Cloud 的「連絡中心」可提供個人化的醫療照護電話服務中心，協助您快速回應成員的查詢、解決問題及提出要求。 - 使用危機支援中心管理
若要為遭遇精神與行為健康狀況危機的病患提供富有同情心的支援服務，僅僅是瞭解需要採取的行動和方法尚不足夠。您還需要具備正確的工具，才能盡快提供客戶所需的照護與支援。「危機支援中心管理」可讓您運用工具，協助與客戶建立更深入的連結、瞭解客戶的精神和行為狀態，並及時提供危機支援服務。 - CRM Analytics 與人工智慧
查看先前授權要求違反服務層級契約 (SLA) 的可能性預估，以及醫療照護支付者和提供者可能收到和要求的服務建議。 - 疾病監測
使用疾病監測有效管理與追蹤與疾病相關的資料。建立與管理疾病定義以進行有效的分類。透過記錄病患詳細資料並追蹤從第一次連絡到解決的進度來監視個案。獲取詳細的調查資訊,包括樣本詳細資料、病患藥物歷程記錄和曝光資料。為現場評估排程檢查造訪。監視重要病患資訊,例如藥物、風險層級、傳輸模式和人口統計。透過簡化個案管理、改善回應時間,並確保準確追蹤資料,來增強公眾健康回應。 - 電子簽章
透過 Health Cloud 中的數位驗證，您可以簽署電子記錄以驗證重要記錄更新，例如「進階治療管理」中的「保管鏈」事件。您使用 CRM 認證，以在與其他簽署人相同的裝置或不同裝置上簽署記錄。 - 使用增強型時程表檢視全面檢視健康資訊
「時程表」會在一處顯示與病患相關的所有關鍵健康事件。病患及其開業醫師可以存取時程表，該時程表作為所有人的單一事實來源。 - 群組福利應用程式
透過群組福利銷售的全方位檢視,有效管理業務手冊。透過「群組福利」應用程式,您可在單一位置追蹤商機、建立報價、管理登記普查資料,並在所選保險計畫中註冊群組成員和親屬。 - 居家健康
使用「居家健康」可有效率地排程和管理您組織其居家醫療照護服務的造訪。透過此功能，您可以自動化大部分的作業，例如排程循環造訪和管理照護資源指派。 - 確保符合資料保護法規
醫療照護組織必須遵循例如 HIPAA 等管理受保護健康資訊的法規。不符合法規可能會導致嚴重的法律後果。身為代表組織的電話服務中心工作人員，您必須先驗證任何來電者身分，並確保他們能夠得到所需的資訊。 - 使用整合照護管理簡化病患照護
「整合照護管理」可協助照護管理員有效協調病患或成員的照護。透過此功能，您可以根據病患或成員評估建立增強型照護計畫。這些增強型照護計畫也符合 FHIR R4 和 USCDI 標準，這可使照護計畫與標準照護計畫的互通性更強。與 Milliman 照護指導方針 (MCG) 的整合可讓照護經理建立由產業標準指導方針所導向的照護計畫,以確保以病患為中心的照護並改善成果。 - 使用智慧約會管理管理約會
使用 Health Cloud 的「智慧約會管理」主控台排程和管理約會。視您組織的組態而定,您可以排程具有單一提供者或資產的單一資源約會,以及具有兩個提供者或提供者和資產的多重資源約會。您也可以為持續照護排程循環約會,並為約會系列排程多步驟約會。 - 智慧銷售
「智慧銷售」可協助生產與銷售醫療裝置的組織,使其銷售與庫存管理流程更有效率。銷售作業小組可使用桌面應用程式，在欄位中排程銷售代表的手術個案造訪與週期計數。銷售代表可使用行動應用程式來排程及執行自己的手術個案造訪與週期計數。 - 在 Health Cloud 中促進有關通訊協定和文章的學習
Salesforce Knowledge 可讓您輕鬆建立並管理內容，同時可讓其他醫療照護提供者以及病患與醫療照護小組成員取得這些內容。文章會包含您用來管理病患狀態的通訊協定或是保留您傳送給病患的醫療教材。使用「文章管理」索引標籤，您可以撰寫、編輯、發佈和歸檔文章，或使用「文章」索引標籤尋找和檢視已發佈的文章。 - 藥物管理與藥物審查
透過「藥物管理」和「藥物審查」來改善病患的藥物療程，並減少發生與藥物相關的錯誤。在「藥物審查」的協助之下，即可擷取藥物相關標準化資訊。使用「藥物管理」針對病患執行藥物整合和藥物治療審查。 - 參與者管理
「參與者管理」透過協調從初始招募到註冊的各種階段,簡化參與者招募和註冊臨床試驗的流程。 - 管理提供者網路的參與者和契約
將提供者帶入支付者網路，並管理提供者是一項耗時的工程。這項程序需手動完成的本質及其涉及步驟的數量長久以來都是支付者產業中的一道難題。將這項程序最佳化以提高提供者滿意度並改善病患醫療成效。這便是 Health Cloud 的用意。提供者網路管理附加元件透過協助支付者輕鬆將提供者納入其網路，可提高提供者的參與度和滿意度。 - 尋找照護提供者
尋找病患的合適醫師或機構。您可以從帳戶記錄或 Health Cloud 主控台進行搜尋。 - 自動化轉介
使用引導式流程來建立轉介，該流程會收集資料並為您建立相關記錄。直接從臨床服務要求接受轉介。 - 處理病患的遠端監控資料
「遠端監控」可讓您與病患建立可靠且個人化的連線，以激勵病患進行療程。瞭解如何建立照護觀察、個人化照護度量目標、追蹤與分析病患健康資料，以及如何註冊與寄送遠端監控裝置。 - 使用社會決定因素協助病患和成員
提供更優質的照護意味著您必須對於您所管理的人員有綜合且完整的檢視—包括對於人員所處社會和環境條件的洞察。若某人因為健康問題無法開車去雜貨店或前往醫療約診，對此人而言，無論是要維持或追求最佳健康都有困難。Health Cloud 提供您工具來評估和記錄健康上遭遇的阻礙，並提出阻礙以獲得介入，讓艱難生活變得欣欣向榮。 - 收集有關病患或成員的回饋意見
藉由收集可協助有效管理病患 (或成員) 的實用回饋意見，進而提升照護品質。 - 統一健康評分
「統一健康評分」可提供您病患健康設定檔的整體檢視。我們將此檢視稱為統一健康設定檔。您的管理員會為貴組織定義統一健康設定檔，並向您顯示病患健康狀況的所有相關資訊。根據您的管理員實作「統一健康評分」的方式，當符合特定條件時，功能會提示您介入病患的醫療照護。此多維度檢視搭配內容提示可協助您更完善地規劃介入，進而獲得改善的健康成果、增加病患參與度，並降低醫療照護成本。 - 使用利用管理處理照護要求
「利用管理」(UM) 是健康計畫讓計畫成員和醫療提供者透過逐個案審查照護是否適當，來影響決定的方式。 - Health Cloud 限制
Health Cloud 包含部分特定行為和限制，可能與您使用者的標準 Salesforce 體驗有所出入。 - Health Cloud 受管理封裝
Health Cloud 最初是以安裝在核心 Salesforce 平台上的受管理封裝來啟動。多年來,Health Cloud 已逐漸移開透過受管理封裝散佈新功能,而改為直接在核心 Salesforce 平台上建立其功能。
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