Sicherstellen der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen

Die Person, die das Callcenter kontaktiert, kann ein Patient, ein Elternteil oder Vormund (bei minderjährigen Patienten), der bevollmächtigte Vertreter eines Patienten oder ein Anbieter sein. Ganz gleich, wer der Anrufer ist, wenn er vertrauliche Informationen wünscht, müssen Sie zuerst die Identität des Anrufers überprüfen. Wenn sich die Anfrage auf öffentlich zugängliche Informationen bezieht (z. B. den Standort eines Krankenhauses), ist eine Überprüfung nicht erforderlich.

Die Funktion zur Identitätsüberprüfung gibt Ihnen die Möglichkeit, die Identität eines Anrufers zu überprüfen, bevor Sie ihm vertrauliche Informationen mitteilen.

• Überprüfen der Identität
  Wie Sie die Identität eines Anrufers überprüfen, hängt davon ab, wie Ihr Administrator den Prozess konfiguriert hat. Möglicherweise müssen Sie einfach die Identität des Anrufers bestätigen. Alternativ können in Ihrem Identitätsüberprüfungs-Flow auch Interaktionsdetails gespeichert werden. Wenn jemand im Namen einer anderen Person anruft, müssen Sie schließlich möglicherweise zwei Identitäten bestätigen.