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            Garantizar el cumplimiento de los leyes de protección de datos

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            Garantizar el cumplimiento de los leyes de protección de datos

            Las organizaciones de cuidados médicos deben cumplir leyes como HIPAA que rigen la información sanitaria protegida. La infracción de la sección puede provocar consecuencias legales importantes. Como agente del centro de llamadas que representa a su organización, debe primero verificar la identidad de cualquier llamante y asegurarse de que tiene permiso para obtener la información que busca.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience

            Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con Health Cloud

            La persona que hace contacto con el centro de llamadas puede ser un paciente, un progenitor o tutor si el paciente es un menor, el representante autorizado de un paciente o un proveedor. Independientemente de quién sea la persona que llama, si desea información confidencial, debe verificar primero la identidad de la persona que llama. Si la consulta trata de información en el dominio público (por ejemplo, la ubicación de un hospital), no se requiere la verificación.

            La función Verificación de identidad le da la capacidad de verificar la identidad de un llamante antes de compartir cualquier información confidencial con él.

            • Verificación de identidad
              El modo de verificar la identidad de una persona que llama depende de cómo configuró su administrador el proceso. Puede que se le solicite verificar la identidad de la persona que llama. O bien, su flujo de verificación de identidad también puede almacenar detalles de interacciones. Por último, si alguien está llamando en nombre de otra persona, debe verificar dos identidades.
             
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