Terveydenhuollon organisaatioiden tulee noudattaa suojattuja terveydentietoja koskevia säännöksiä, kuten HIPAA-lakia. Noudattamattomalla tavalla voi olla vakavat lakisääteiset seuraukset. Organisaatiotasi edustavan puhelukeskuksen agentin on ensin vahvistettava soittajan henkilöllisyys ja varmistettava, että hänellä on kaikki haluamansa tiedot.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Health Cloudin Enterprise- ja Unlimited Edition -versiot
Puhelukeskukseen otettava henkilö voi olla potilas, ylätason henkilö tai guardia, jos potilas on alaikäinen, potilaksen valtuutettu edustaja tai tarjoaja. Riippumatta soittajasta, jos hän haluaa luottamuksellisia tietoja, sinun täytyy vahvistaa ensin soittajan henkilöllisyys. Jos kysely koskee julkisessa toimialueessa olevia tietoja (esimerkiksi sairaalan sijaintia), vahvistusta ei tarvita.
Henkilöllisyydenvahvistus-ominaisuus sallii sinun vahvistaa soittajan henkilöllisyyden ennen kuin jaat hänelle luottamuksellisia tietoja.
Henkilöllisyyden vahvistaminen Se, miten vahvistat soittajan henkilöllisyyden, riippuu siitä, miten pääkäyttäjäsi on määrittänyt prosessin. Sinua ehkä pyydetään vahvistamaan soittajan henkilöllisyys. Tai henkilöllisyydenvahvistuskulkusi saattaa sisältää vuorovaikutuksen lisätietoja. Lopuksi, jos joku soittaa toisen henkilön puolesta, sinun täytyy ehkä vahvistaa kaksi henkilöllisyystasoa.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
