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            Conformité aux Règles de protection des données

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            3. Offre de soins collaboratifs et connectés au patient avec Health Cloud

            Conformité aux Règles de protection des données

            Les organisations de santé doivent respecter les lois en vigueur, notamment la loi HIPAA, qui régit les informations de santé protégées. La non-conformité peut entraîner de sérieuses conséquences légales. En tant qu'agent d'un centre d'appels représentant votre organisation, vous devez au préalable vérifier l'identité des appelants et vous assurer qu'ils sont autorisés à consulter les informations qu'ils recherchent.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience

            Disponible avec : éditions Enterprise et Unlimited avec Health Cloud

            La personne qui contacte le centre d'appels peut être un patient, un parent ou un tuteur si le patient est un enfant, le représentant autorisé d'un patient ou un prestataire. Quel que soit son statut, s’il souhaite utiliser des informations confidentielles, vous devez d’abord vérifier son identité. Si la demande concerne des informations du domaine public (par exemple l'adresse d'un hôpital), aucune vérification n'est requise.

            La fonctionnalité de vérification permet de vérifier l'identité d'un appelant avant de partager des informations confidentielles avec lui.

            • Vérification de l'identité
              La méthode de vérification de l'identité d'un appelant dépend de la configuration du processus par votre administrateur. Vous pouvez être invité à vérifier l'identité de l'appelant. Alternativement, votre flux de vérification de l'identité peut stocker les détails d'interaction. Enfin, si une personne appelle au nom d'une autre personne, vous pouvez être invité à vérifier deux identités.
             
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            Salesforce Help | Article