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            Conformità ai regolamenti sulla protezione dei dati

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            1. Guida di Salesforce
            2. Documenti
            3. Assistenza al paziente collaborativa e connessa con Health Cloud

            Conformità ai regolamenti sulla protezione dei dati

            Le aziende sanitarie devono rispettare regolamenti come l'HIPAA, che disciplinano la protezione dei dati sanitari. Il mancato rispetto può avere conseguenze legali gravi. Gli agenti dei call center che rappresentano l'azienda devono innanzitutto verificare l'identità di tutti i chiamanti e che siano autorizzati a ricevere le informazioni che cercano.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile in: Lightning Experience

            Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con Health Cloud

            La persona che contatta il call center potrebbe essere un paziente, un genitore o un tutore se il paziente è minorenne, il rappresentante autorizzato di un paziente o un operatore. Chiunque sia il chiamante, se questi desidera informazioni sensibili è necessario verificarne prima l'identità. Se la richiesta di informazioni riguarda dati di pubblico dominio (ad esempio l'indirizzo di un ospedale), la verifica non è necessaria.

            La funzione di verifica dell'identità consente di verificare l'identità di un chiamante prima di comunicargli dati sensibili.

            • Verifica identità
              La modalità di verifica dell'identità di un chiamante dipende da come l'amministratore ha configurato il processo. Può essere sufficiente verificare solo l'identità del chiamante, oppure il flusso di verifica dell'identità può memorizzare anche i dettagli dell'interazione. Infine, se qualcuno chiama per conto di un'altra persona, potrebbe essere necessario verificare due identità.
             
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            Salesforce Help | Article