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Health Cloud
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            데이터 보호 규정으로 규정 준수 확인

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            3. Health Cloud를 통해 공동 작업인 연결된 환자 관리 제공

            데이터 보호 규정으로 규정 준수 확인

            헬스케어 조직은 PHI(Protected Health Information)에 적용되는 HIPAA와 같은 규정을 준수해야 합니다. 규정을 준수하지 않으면 심각한 법적 결과에 직면할 수 있습니다. 조직을 대표하는 콜 센터 에이전트는 먼저 발신자의 신분을 확인하고 발신자가 원하는 정보를 제공해도 되는지 확인해야 합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience

            지원 제품: Health Cloud Enterprise 및 Unlimited Edition

            콜 센터에 연락할 수 있는 사람은 환자, 환자 또는 보호자(환자가 미성년자인 경우), 환자의 권한을 부여받은 대리인 또는 공급자입니다. 발신자가 누구이든 민감한 정보를 원하는 경우 먼저 발신자의 신분을 확인해야 합니다. 문의가 공유 영역에 포함되는 정보(예: 병원 위치)와 관련이 있는 경우 확인하지 않아도 됩니다.

            ID 확인 기능을 사용하면 발신자에게 민감한 정보를 제공하기 전에 발신자의 신원을 확인할 수 있습니다.

            • ID 확인
              발신자의 ID를 확인하는 방법은 관리자가 프로세스를 구성한 방식에 따라 다릅니다. 발신자의 ID만 확인합니다. 또는 ID 확인 플로를 통해 상호 작용 세부 사항을 저장할 수도 있습니다. 마지막으로 당사자가 아닌 대리인이 전화를 건 경우 두 가지 ID를 확인해야 합니다.
             
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            Salesforce Help | Article