Naleving verzekeren van de regelgeving aangaande gegevensbescherming

Degene die contact met het callcenter opneemt, kan een patiënt, een bovenliggende persoon of guardian als de patiënt een onderliggende persoon is, de geautoriseerde vertegenwoordiger van een patiënt of een aanbieder. Ongeacht wie de beller is, als de beller vertrouwelijke gegevens wil, moet u eerst de identiteit van de beller verifiëren. Als de vraag om informatie in het openbare domein gaat (bijvoorbeeld de locatie van een ziekenhuis), is verificatie niet vereist.

Met de voorziening Identiteitsverificatie kunt u de identiteit van een beller verifiëren voordat u met deze persoon gevoelige informatie deelt.

• Identiteit verifiëren
  De manier waarop u de identiteit van een beller verifieert, is afhankelijk van de manier waarop uw beheerder het proces heeft geconfigureerd. Mogelijk moet u alleen de identiteit van de beller verifiëren. Maar uw identiteitsverificatiestroom kan ook interactiedetails opslaan. Als iemand belt namens iemand anders, moet u mogelijk twee identiteiten verifiëren.