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            Conformidade com os regulamentos de proteção de dados

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Fornecer atendimento colaborativo e conectado aos pacientes com o Health Cloud

            Conformidade com os regulamentos de proteção de dados

            As organizações de saúde devem estar em conformidade com normas como HIPAA que regem informações de saúde protegidas. Descumprir o regulamento pode ter consequências legais graves. Como um agente do call center que representa sua organização, você deve primeiro verificar a identidade de qualquer chamador e garantir que ele tenha permissão para ter as informações que está buscando.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience

            Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com o Health Cloud

            A pessoa que entra em contato com o call center pode ser um paciente, um pai ou responsável, se o paciente for menor, o representante autorizado de um paciente ou um profissional. Não importa quem seja o chamador, se ele quiser informações confidenciais, você deverá confirmar a identidade primeiro. Se a consulta se referir a informações de domínio público (por exemplo, a localização de um hospital), a verificação não será necessária.

            O recurso Verificação de identidade permite verificar a identidade de um chamador antes de compartilhar informações confidenciais com ele.

            • Verificar identidade
              O modo como você verifica a identidade de um chamador depende de como seu administrador configurou o processo. Talvez você precise apenas verificar a identidade do chamador. Ou o fluxo de verificação de identidade também pode armazenar detalhes da interação. Por fim, se alguém estiver ligando em nome de outra pessoa, você poderá precisar verificar duas identidades.
             
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            Salesforce Help | Article