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Erste Schadensanzeige für Ansprüche
Wenn Versicherungsnehmer, Makler und Versicherungsmakler einen Versicherungsanbieter erstmals über einen Verlust benachrichtigen, verwenden sie einen Flow vom Typ "Erste Verlustanzeige". Der FNOL-Flow startet die Anspruchsverarbeitung und unterstützt die Verwendung von Fotos, Polizeiberichten und anderen erforderlichen Dateien, die einen Anspruch unterstützen.
Der Flow "First Notice of Loss" (Erste Verlustanzeige) wird von Versicherungsanbietern eingerichtet und von Versicherungsnehmern oder ihren Maklern oder Versicherungsmaklern verwendet, die einen Anspruch gegen eine Police eröffnen müssen.
Es wird empfohlen, ein oder mehrere OmniScripts für FNOL einzurichten. Im Frontend fungieren diese OmniScripts als der Flow, der Versicherungsnehmern angezeigt wird, wenn sie ihren Versicherer darüber informieren, dass sie einen Anspruch eröffnen.
Der OmniScript-FNOL-Flow erfasst eine Reihe von Informationen des Versicherungsnehmers über den Anspruch. Im Backend wird der Service InsClaimService:verifyCoverage verwendet, um zu ermitteln, ob der Versicherungsnehmer zum Zeitpunkt des Verlusts eine Deckung in Kraft hatte. Dann wird der InsClaimService verwendet: createUpdateClaim-Service zum Erstellen des ursprünglichen Anspruchsdatensatzes.
So funktioniert ein typisches FNOL-OmniScript:
Konfigurieren eines FNOL-Flows
Sie können viele FNOL-Flows erstellen, um die Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen. Die meisten FNOL-Flows führen bestimmte Aufgaben aus, die das Ziel der Erstellung und Ausfüllung eines Anspruchsdatensatzes fördern.
Dazu enthalten die meisten FNOL-Flows die folgenden Bausteine:
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Extrahieren von Informationen zur Richtlinie
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Erfassen von Daten zum Verlust
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Überprüfen, ob der Verlust abgedeckt ist
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Erstellen des Anspruchsdatensatzes
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Hinzufügen weiterer Details zum Anspruch
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Hochladen von unterstützenden Fotos und Dokumenten
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Ausführungsregeln
Extrahieren von Informationen zur Richtlinie
Wenn ein Versicherungsnehmer einen Anspruch einreicht, muss Ihr Flow Informationen über die Police und die versicherten Posten in dieser Police extrahieren und später im Verlust-Flow verwendet werden.
Dieser Schritt gilt unabhängig davon, ob der Versicherungsnehmer Informationen direkt in einen FNOL-Flow eingibt, bei dem er sich anmeldet, oder ob er seinen Versicherungsmakler anruft, der den Account des Versicherungsnehmers abruft.
Erfassen von Daten zum Verlust
Nach dem Extrahieren von Informationen über die Police muss der Flow erste Informationen darüber erfassen, was passiert ist – welche Art von Verlust dies ist, welche versicherten Artikel und/oder Versicherten beschädigt oder verletzt wurden, ob Dritte beteiligt waren und wie das Datum und die Uhrzeit des Verlusts lauteten.
Überprüfen, ob der Verlust abgedeckt ist
Der InsClaimService: Der verifyCoverage-Service verwendet die Daten zum Verlust und ermittelt, ob der Versicherungsnehmer zum Zeitpunkt des Verlusts eine Deckung in Kraft hatte.
Erstellen des Anspruchsdatensatzes
Wenn der Versicherungsnehmer abgedeckt ist, muss der Flow nun den ursprünglichen Anspruchsdatensatz in Vlocity erstellen.
Unabhängig davon, ob Sie eine Remote-Option in einem OmniScript verwenden oder ein Integrationsverfahren erstellen, um die Daten besser nutzen zu können, erstellt der Service InsClaimService:createUpdateClaim den Anspruchsdatensatz.
Hinzufügen weiterer Details zum Anspruch
Da der Anspruchsdatensatz nun vorhanden ist, kann der Benutzer viel mehr Details zum Anspruch eingeben. Dazu können gehören:
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Beschädigte versicherte Posten
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Geschädigte Versicherte
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Drittanbieter beschädigte Immobilie
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Verletzter Dritter
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Zusätzliche Dritte, beispielsweise Zeugen des Vorfalls
Hochladen von unterstützenden Fotos und Dokumenten
Bei vielen Versicherungslinien für Sach- und Unfallversicherungen sind Nachweise erforderlich (oder zumindest nützlich). In Vlocity werden unterstützende Dokumente häufig als nachgestellte Dokumente bezeichnet.
Sie können bestimmte nachgestellte Dokumente angeben, beispielsweise:
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Fotos
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Polizeiberichte
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Schätzungen für Reparaturen
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Belege
In diesem Beispiel verfügt das OmniScript über einen Schritt, mit dem ein Benutzer feststellen kann, ob ein Polizeibericht vorhanden ist, und dann diesen Bericht eingeben kann:
Ausführungsregeln
Der Service InsClaimService:invokeProductRules führt die Regeln für den Anspruch aus, die bestimmen, wie der Anspruch als Nächstes verarbeitet wird.
Beispielsweise können die von diesem Service ausgeführten Versichererregeln (Workflow-Regeln) Anspruchsbelegposten (Verluste und Ausgaben) zu Abdeckungen hinzufügen und den Status des Anspruchs festlegen.
Informationen zum Einrichten von Regeln, die in FNOL-Flows ausgeführt werden, finden Sie unter Erstellen von Anspruchsproduktmodellen.
