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Komponenten der Identitätsüberprüfung in Versicherungen
Die Funktion "Identitätsüberprüfung" besteht aus Identitätsüberprüfungsobjekten, Engagementinteraktionsobjekten und Identitätsüberprüfungs-Flows.
Die Identitätsüberprüfung basiert auf den folgenden Objekten:
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Definition des Identitätsüberprüfungsvorgangs: Verwenden Sie dieses Objekt, um die Konfiguration mit dem Flow zu verknüpfen.
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Detail zum Identitätsüberprüfungsprozess: Verwenden Sie dieses Objekt, um die Suchfunktion zu konfigurieren und die Mindestanzahl zusätzlicher Überprüfungsfragen festzulegen.
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Feld des Identitätsüberprüfungsvorgangs: Verwenden Sie dieses Objekt, um die Überprüfung von Fragen einzurichten.
Ein Datensatz vom Typ "Feld des Identitätsüberprüfungsprozesses" verweist auf einen Datensatz vom Typ "Details des Identitätsüberprüfungsprozesses", der wiederum auf einen Datensatz vom Typ "Definition des Identitätsüberprüfungsprozesses" verweist. Jedem Prozessdefinitionsdatensatz können mehrere Prozessdetaildatensätze zugeordnet sein. Ebenso kann jeder Prozessdetaildatensatz mehrere Prozessfelddatensätze aufweisen. Die Flow-Vorlagen leiten ihre Konfiguration aus diesen Objekten ab.
Die Objekte "Engagementinteraktion", "Engagementteilnehmer" und "Engagementthema" sind für die Objekte "Versicherung: Überprüfen Sie die Identität des Anrufers in Flow-Flow-Vorlagen. In diesen Objekten werden Details einer Interaktion zwischen einem Callcenter-Agenten und einem Kunden gespeichert.
Detaillierte Informationen zu Einrichtungs- und Konfigurationsschritten finden Sie im Leitfaden zu allgemeinen Funktionen unter Identitätsüberprüfung.
