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Komponenten der Identitätsüberprüfung
Die Funktion "Identitätsüberprüfung" besteht aus Identitätsüberprüfungsobjekten, Engagementinteraktionsobjekten und Identitätsüberprüfungs-Flows.
Die Identitätsüberprüfung basiert auf den folgenden Objekten:
- Definition des Identitätsüberprüfungsprozesses: Verwenden Sie dieses Objekt, um die Konfiguration mit dem Flow zu verknüpfen.
- Identitätsüberprüfungsprozess-Detail: Verwenden Sie dieses Objekt, um die Suchfunktion zu konfigurieren und die Mindestanzahl zusätzlicher Überprüfungsfragen festzulegen.
- Feld 'Identitätsüberprüfungsprozess': Verwenden Sie dieses Objekt zum Einrichten von Überprüfungsfragen.
Ein Datensatz vom Typ "Feld des Identitätsüberprüfungsprozesses" verweist auf einen Datensatz vom Typ "Details des Identitätsüberprüfungsprozesses", der wiederum auf den Datensatz vom Typ "Definition des Identitätsüberprüfungsprozesses" verweist. Jedem Prozessdefinitionsdatensatz können mehrere Prozessdetaildatensätze zugeordnet sein. Ebenso kann jeder Prozessdetaildatensatz mehrere Prozessfelddatensätze aufweisen. Die Flow-Vorlagen leiten ihre Konfiguration aus diesen Objekten ab.
Die Objekte "Engagementinteraktion", "Engagementteilnehmer" und "Engagementthema" sind für die Flow-Vorlagen "Kundenidentität überprüfen" und "Identität des verknüpften Anrufers überprüfen" erforderlich. In diesen Objekten werden Details einer Interaktion zwischen einem Callcenter-Agenten und einem Kunden gespeichert.
