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Componentes da verificação de identidade
O recurso de Verificação de identidade consiste em objetos de Verificação de identidade, objetos de Interação de engajamento e fluxos de verificação de identidade.
A Verificação de identidade é criada nestes objetos:
- Definição do processo de verificação de identidade – use esse objeto para vincular a configuração ao fluxo.
- Detalhes do processo de verificação de identidade – use esse objeto para configurar a função de pesquisa e definir o número mínimo de perguntas de verificação adicionais.
- Campo do processo de verificação de identidade – use esse objeto para configurar perguntas de verificação.
Um registro de Campo do processo de verificação de identidade pesquisa um registro de Detalhes do processo de verificação de identidade, que, por sua vez, pesquisa o registro de Definição do processo de verificação de identidade. Cada registro de definição de processo pode ter vários registros de detalhes do processo associados a ele. Da mesma forma, cada registro de detalhes do processo pode ter vários registros de campo do processo. Os modelos de fluxo derivam sua configuração desses objetos.
Os objetos Interação de engajamento, Participante do engajamento e Tópico do engajamento são obrigatórios com os modelos de fluxo Verificar identidade do cliente e Verificar identidade do chamador vinculado. Esses objetos armazenam detalhes de uma interação entre um agente do call center e um cliente.
