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Resumir eficientemente registros de cuentas y reclamaciones
Los representantes de servicio al cliente (CSR) pueden generar resúmenes rápidos y precisos de registros Cuenta y Reclamación utilizando Resumen Einstein. Los resúmenes de registros equipan a los CSR con la información esencial que necesitan, lo que lleva a tiempos de respuesta más rápidos a consultas de clientes.
Dónde: Este cambio se aplica a Lightning Experience en Professional Edition, Enterprise Edition y Unlimited Edition donde Financial Services Cloud está activada con FSC Insurance y Einstein for Service.
Quién: Esta función está disponible para usuarios con el conjunto de permisos Resumen de registro de FSC Insurance. Para ejecutar plantillas de solicitudes, los usuarios necesitan el permiso Plantillas de solicitudes. Para utilizar esta función, los usuarios también necesitan las licencias complementarias Industry Service Excellence, Einstein GPT Platform y Einstein for Service Innovations.
Cómo: Agregue el componente Resumen de Einstein a una página de registro Lightning a través del Generador de aplicaciones Lightning. Para generar un resumen, seleccione una plantilla de solicitud en Resumen Einstein.
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