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Résumer efficacement les enregistrements de compte et de réclamation
Les agents du service client (CSR) peuvent générer des résumés rapides et précis des enregistrements Compte et Déclaration en utilisant Résumé Einstein. Les résumés d'enregistrement fournissent aux représentants du service client les informations essentielles dont ils ont besoin, ce qui accélère les temps de réponse aux requêtes des clients.
Où : Cette modification s'applique à Lightning Experience dans les éditions Professional, Enterprise et Unlimited où Financial Services Cloud est activé avec FSC Insurance et Einstein for Service.
Qui : Cette fonctionnalité est disponible pour les utilisateurs qui disposent de l’ensemble d’autorisations Résumé de l’enregistrement d’assurance FSC. Pour exécuter des modèles d'invite, les utilisateurs doivent disposer de l'autorisation Modèles d'invite. pour utiliser cette fonctionnalité, les utilisateurs doivent également détenir les licences complémentaires Industry Service Excellence, Einstein GPT Platform et Einstein for Service Innovations.
Comment : ajoutez le composant Résumé Einstein à une page d'enregistrement Lightning en utilisant le Générateur d'applications Lightning. Pour générer un résumé, sélectionnez un modèle d'invite dans Résumé Einstein.
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