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Einstein Copilot für Versicherungen
Verbessern Sie Ihre Kundenengagements, indem Sie Geschäftsaufgaben optimieren, indem Sie die Leistungsfähigkeit der Unterhaltungs-AI mit Einstein Copilot nutzen. Mit Einstein Copilot für Versicherungen können Kundendienstmitarbeiter mithilfe von AI-generierten Zusammenfassungen von Account-, Versicherungspolicen- und Anspruchsdatensätzen schnelle Statistiken erhalten.
| ERFORDERLICHE EDITIONEN |
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit den Add-Ons "Einstein for Sales", "Einstein for Service" oder "Einstein Platform". |
Einstein Copilot für Versicherungen:
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Ist ein vertrauenswürdiger, natürlicher Assistent für Unterhaltungs-AI.
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Ist anpassbar und basiert auf standardmäßigen Copilot-Aktionen, die sofort einsatzbereit sind. Die Aktionen, die Sie Ihrem Copilot zuweisen, definieren, was Ihr Copilot tun kann.
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Interagiert mit einem großen Sprachmodell (LLM) wie ChatGPT.
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Ist in die Einstein Trust Layer integriert. Hierbei handelt es sich um eine sichere AI-Architektur, die nativ in die Salesforce Platform integriert ist. Die Einstein Trust Layer erkennt sensible Daten und maskiert sie, um zu verhindern, dass sie einem LLM angezeigt werden. Der Copilot berücksichtigt auch Steuerelemente wie Lizenzen und Benutzerberechtigungen, sodass Sie die Daten, auf die Ihre Benutzer zugreifen, und die Aktionen, die sie ausführen, einschränken können. Eine der wichtigsten Funktionen Ihrer Journey zur Eingabeaufforderung durch die Einstein Trust Layer ist die Aufbewahrung von Nulldaten. LLMs von Drittanbietern speichern Ihre Daten niemals.
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Verwendet die Benutzeraufforderung und vertrauenswürdige Salesforce-Daten, um relevante und genaue Antworten zu generieren.
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Kann nach der Aktivierung über mehrere Salesforce-Seiten und -Anwendungen aufgerufen werden.
Das Argumentationsmodul von Einstein Copilot orchestriert, wie ein Copilot während einer Unterhaltung Aktionen startet, um eine Aufgabe für den Benutzer zu erledigen. Dieses Argumentationsmodul wird auch als Planerservice bezeichnet.
Wenn ein Kundendienstmitarbeiter den Einstein Bereich öffnet und eine Zusammenfassungsanforderung in den Copilot eingibt, arbeitet der Planerservice mit dem LLM im Hintergrund zusammen, um die Anforderung auszuführen. Der Planerservice:
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Interpretiert die Anforderung des Benutzers und bestimmt seinen Intent.
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Erstellt dynamisch einen Plan, um die Anforderung des Benutzers zu erfüllen.
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Findet und startet die richtige Aktion oder den richtigen Satz an Aktionen zum Erfüllen der Anforderung.
Der Copilot verwendet die Standardaktion "Datensatz zusammenfassen", um eine formatierte Zusammenfassung mithilfe von vorgefertigten Aufforderungsvorlagen für Datensatzzusammenfassungen für Versicherungen zu generieren. Die Aufforderungsvorlage wird durch durch Vorlagen ausgelöste Aufforderungs-Flows mit vertrauenswürdigen Daten aus Salesforce angereichert.
SIEHE AUCH
Funktionsweise von Einstein Copilot
Überlegungen zu Einstein Copilot
