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Einstein Copilot para Seguros
Mejore las implicaciones de sus clientes simplificando las tareas de negocio utilizando el poder de la IA conversacional utilizando Einstein Copilot. Con Einstein Copilot for Insurance, los representantes de servicio al cliente (CSR) pueden obtener perspectivas rápidas utilizando resúmenes generados por IA de registros Cuenta, Póliza de seguros y Reclamación.
| EDICIONES REQUERIDAS |
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con los complementos Einstein para Ventas, Einstein para Servicio o Einstein Platform. |
Einstein Copilot para Seguros:
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Es un asistente de IA conversacional de lenguaje natural y semiautónomo de confianza.
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Es personalizable y está construido sobre acciones de copiloto estándar listas para su uso. Las acciones que asigna a su copiloto definen lo que puede hacer su copiloto.
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Interactúa con un modelo de lenguaje grande (LLM) como ChatGPT.
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Está integrado con Einstein Trust Layer, que es una arquitectura de IA segura que se crea de forma nativa en la plataforma Salesforce. Einstein Trust Layer detecta y enmascara datos confidenciales para evitar que se expongan a un LLM. El copiloto también respeta controles como licencias y permisos de usuario, de modo que puede limitar los datos a los que acceden sus usuarios y las acciones que ejecutan. Una función clave de su trayectoria de solicitud de respuesta a través de Einstein Trust Layer es la retención cero de datos. Los LLM externos nunca retienen sus datos.
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Utiliza la solicitud del usuario y datos de confianza de Salesforce para generar respuestas relevantes y precisas.
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Se puede acceder desde múltiples páginas y aplicaciones de Salesforce después de activarse.
El motor de razonamiento Einstein Copilot orquesta cómo un copiloto inicia acciones durante una plática para realizar una tarea para el usuario. Este motor de razonamiento también se denomina servicio de planificación.
Cuando un CSR abre el panel Einstein e ingresa una solicitud de resumen en el copiloto, el servicio de planificación trabaja con el LLM en segundo plano para llevar a cabo la solicitud. El servicio de planificación:
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Interpreta la solicitud del usuario y determina su intención.
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Crea de forma dinámica un plan para satisfacer la solicitud del usuario.
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Busca e inicia la acción o el conjunto de acciones correctos para atender la solicitud.
El copiloto utiliza la acción estándar Resumir registro para generar un resumen con formato utilizando plantillas de solicitud de resumen de registro preconstruidas. La plantilla de solicitud está enriquecida con datos de confianza de Salesforce a través de flujos de solicitud desencadenados por plantilla.
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