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Einstein Copilot pour Insurance
Améliorez vos engagements clients en rationalisant les tâches métiers en utilisant Einstein Copilot avec la puissance de l'IA conversationnelle. Avec Einstein Copilot for Insurance, les agents du service client (CSR) peuvent recueillir rapidement des connaissances en utilisant des résumés générés par l'IA des enregistrements Compte, Police d'assurance et Déclaration.
| ÉDITIONS NÉCESSAIRES |
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : les éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec les compléments Einstein pour Sales, Einstein pour Service ou Einstein Platform. |
Einstein Copilot pour Insurance:
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Est un assistant IA conversationnel de confiance, en langage naturel, semi-autonome.
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Il est personnalisable et repose sur des actions Copilot standard prêtes à l'emploi. Les actions que vous attribuez à votre Copilot définissent ce que votre Copilot peut faire.
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Interagit avec un grand modèle de langage (LLM) tel que ChatGPT.
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Est intégré à la Einstein Trust Layer, qui est une architecture IA sécurisée intégrée nativement à la plate-forme Salesforce. Einstein Trust Layer détecte et masque les données confidentielles afin d'éviter qu'elles soient exposées à un LLM. Le Copilot respecte également les contrôles tels que les licences et les autorisations utilisateur. Vous pouvez ainsi limiter les données auxquelles vos utilisateurs accèdent et les actions qu'ils exécutent. Une fonctionnalité clé de votre parcours prompt-to-reponse à travers la couche Trust Einstein est la rétention zéro des données. Les LLM tiers ne conservent jamais vos données.
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Utilise l'invite utilisateur et des données Salesforce de confiance pour générer des réponses pertinentes et précises.
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Peut être accédé depuis plusieurs pages et applications Salesforce après son activation.
Le moteur de raisonnement Einstein Copilot orchestre comment un copilot lance des actions pendant une conversation afin d'accomplir une tâche pour l'utilisateur. Ce moteur de raisonnement est également appelé service de planification.
Lorsqu'un représentant du service client ouvre le panneau Einstein et saisit une demande de résumé dans le Copilot, le service de planification travaille en coulisses avec le grand livre pour réaliser la demande. Le service de planification :
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Interpréter la demande de l'utilisateur et déterminer son intention.
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Élabore dynamiquement un plan pour répondre à la demande de l'utilisateur.
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Recherche et lance l'action ou l'ensemble d'actions approprié pour répondre à la demande.
Copilot utilise l'action standard Résumer l'enregistrement pour générer un résumé mis en forme en utilisant des modèles d'invite de résumé d'enregistrement prédéfinis. Le modèle d'invite est enrichi avec des données approuvées de Salesforce via des flux d'invites déclenchés par un modèle.
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Qu’est-ce qu’Einstein Copilot ?
Comment fonctionne Einstein Copilot
Considérations relatives à Einstein Copilot
