Ti trovi qui:
Einstein Copilot per le assicurazioni
Ottimizzare il coinvolgimento dei clienti semplificando le operazioni aziendali utilizzando la potenza dell'intelligenza artificiale conversazionale con Einstein Copilot. Con Einstein Copilot for Insurance, i rappresentanti dell'assistenza clienti (CSR) possono ottenere rapidamente approfondimenti utilizzando i riepiloghi generati dall'intelligenza artificiale dei record Account, Polizza assicurativa e Richiesta.
| EDIZIONI RICHIESTE |
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con i componenti aggiuntivi Einstein for Sales, Einstein for Service o Einstein Platform. |
Einstein Copilot for Insurance:
-
È un assistente di intelligenza artificiale conversazionale semi-autonomo e affidabile.
-
È personalizzabile ed è basato su azioni copilota standard pronte all'uso. Le azioni assegnate al copilota definiscono le operazioni che il copilota può eseguire.
-
Interagisce con un modello di lingua di grandi dimensioni (LLM), ad esempio ChatGPT.
-
È integrato con Einstein Trust Layer, un'architettura di intelligenza artificiale sicura integrata in modo nativo nella piattaforma Salesforce. Einstein Trust Layer rileva e maschera i dati sensibili per evitare che vengano esposti a un LLM. Il copilota rispetta anche controlli come licenze e autorizzazioni utente, quindi è possibile limitare i dati a cui gli utenti accedono e le azioni che eseguono. Una funzione chiave del journey di prompt-to-response attraverso Einstein Trust Layer è la conservazione zero dei dati. Gli LLM di terze parti non conservano mai i dati.
-
Utilizza il prompt utente e i dati Salesforce affidabili per generare risposte pertinenti e accurate.
-
È accessibile da più pagine e app Salesforce dopo l'attivazione.
Il motore di ragionamento Einstein Copilot orchestra il modo in cui un copilota lancia le azioni durante una conversazione per eseguire un'operazione per l'utente. Questo motore di ragionamento è chiamato anche servizio di pianificazione.
Quando un CSR apre il riquadro Einstein e immette una richiesta di riepilogo nel copilota, il servizio di pianificazione collabora con l'LLM in background per eseguire la richiesta. Il servizio di pianificazione:
-
Interpreta la richiesta dell'utente e ne determina l'intento.
-
Crea in modo dinamico un piano per soddisfare la richiesta dell'utente.
-
Trova e avvia l'azione o l'insieme di azioni giusto per soddisfare la richiesta.
Il copilota utilizza l'azione standard Riepiloga record per generare un riepilogo formattato utilizzando i modelli di prompt predefiniti. Il modello di prompt viene arricchito con dati affidabili di Salesforce tramite flussi di prompt attivati da modello.
VEDI ANCHE
Come funziona Einstein Copilot
Considerazioni per Einstein Copilot
