詳細情報:
保険向け Einstein Copilot
Einstein Copilotを使用した会話型AIの機能を使用してビジネス タスクを合理化することで、顧客エンゲージメントを強化します。Einstein Copilot for Insuranceを使用すると、CSR(カスタマー サービス担当者)は、AIで生成された取引先、保険契約、請求レコードの概要を使用して、インサイトをすばやく取得できます。
| 必要なエディション |
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Einstein for Sales、Einstein for Service、または Einstein Platform アドオンが付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。 |
Einstein Copilot for Insurance:
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信頼された自然言語で半自律的な会話型 AI アシスタントです。
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カスタマイズ可能で、すぐに使用できる標準 Copilot アクションに基づいて構築されています。Copilot に割り当てるアクションによって、Copilot で実行できる操作が定義されます。
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ChatGPT などの大規模言語モデル (LLM) を操作します。
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Salesforceプラットフォームにネイティブに組み込まれている安全なAIアーキテクチャであるEinstein Trust Layerと統合されています。Einstein Trust Layer は、機密データを検出してマスキングし、LLM に公開されないようにします。Copilot では、ライセンスやユーザー権限などの制御も尊重されるため、ユーザーがアクセスするデータと実行するアクションを制限できます。Einstein Trust Layerを介したプロンプトからレスポンスまでのジャーニーの主要な機能は、データ保持ゼロです。サードパーティ LLM にデータが保持されることはありません。
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ユーザープロンプトおよび信頼できる Salesforce データを使用して、関連性の高い正確な応答を生成します。
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有効化後に複数の Salesforce ページおよびアプリケーションからアクセスできます。
Einstein Copilot 推論エンジンでは、会話中に Copilot がアクションを起動してユーザーの ToDo を実行する方法をオーケストレーションします。この推論エンジンはプランナーサービスとも呼ばれます。
CSR が Einstein パネルを開いて Copilot に集計要求を入力すると、プランナーサービスはバックグラウンドで LLM と連携して要求を実行します。プランナーサービス:
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ユーザーの要求を解釈し、インテントを判断します。
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ユーザーの要求を満たすための計画を動的に作成します。
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要求を満たす適切なアクションまたはアクションセットを見つけて起動します。
Copilot は [レコードを集計] 標準アクションを使用して、事前作成済みの Record Summary Prompt Templates for Insurance を使用して書式設定された概要を生成します。プロンプトテンプレートは、テンプレートトリガープロンプトフローを介して Salesforce からの信頼できるデータで強化されます。
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