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Insurance용 Einstein Copilot
Einstein Copilot 사용하는 대화형 AI의 기능을 사용하여 비즈니스 과업을 간소화하여 고객 참여를 향상합니다. Insurance용 Einstein Copilot 사용하면 고객 서비스 담당자(CSR)가 계정, 보험 증권, 청구 레코드의 AI 생성 요약을 사용하여 빠른 인사이트를 얻을 수 있습니다.
| 필수 EDITION |
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Einstein for Sales, Einstein for Service 또는 Einstein Platform 추가 기능이 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition |
Insurance용 Einstein Copilot:
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신뢰할 수 있는 자연어, 반자동 대화형 AI 도우미입니다.
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사용자 정의할 수 있으며 사용할 준비가 된 표준 Copilot 작업을 기반으로 구축됩니다. Copilot에 할당하는 작업에 따라 Copilot이 할 수 있는 작업이 결정됩니다.
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ChatGPT와 같은 대규모 언어 모델(LLM)과 상호 작용합니다.
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Salesforce 플랫폼에 기본 내장된 보안 AI 아키텍처인 Einstein Trust Layer와 통합됩니다. Einstein Trust Layer는 민감한 데이터를 감지하고 마스킹하여 LLM에 노출되지 않도록 합니다. Copilot은 라이센스 및 사용자 권한과 같은 제어를 준수하므로 사용자가 액세스하는 데이터 및 사용자가 실행하는 작업을 제한할 수 있습니다. Einstein Trust 레이어를 통한 신속 응답 여정의 핵심 기능은 데이터 보존 제로입니다. 타사 LLM은 데이터를 유지하지 않습니다.
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사용자 프롬프트 및 신뢰할 수 있는 Salesforce 데이터를 사용하여 관련성이 높고 정확한 응답을 생성합니다.
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활성화 후 여러 Salesforce 페이지 및 앱에서 액세스할 수 있습니다.
Einstein Copilot 추론 엔진은 Copilot이 대화 도중 작업을 시작하여 사용자에 대한 작업을 수행하는 방법을 오케스트레이션합니다. 이 추론 엔진을 플래너 서비스라고도 합니다.
CSR이 Einstein 패널을 열고 Copilot에 요약 요청을 입력하면 플래너 서비스가 LLM과 함께 요청을 실행합니다. 플래너 서비스:
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사용자의 요청을 해석하고 의도를 결정합니다.
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사용자의 요청을 이행할 계획을 동적으로 구축합니다.
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요청을 처리하기 위해 적절한 작업 또는 작업 집합을 찾아서 실행합니다.
Copilot은 사전 구축된 보험용 레코드 요약 프롬프트 템플릿을 사용하여 레코드 요약 표준 작업을 사용하여 서식이 지정된 요약을 생성합니다. 프롬프트 템플릿은 템플릿 트리거 프롬프트 플로를 통해 Salesforce의 신뢰할 수 있는 데이터로 보강됩니다.
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