U bent hier:
Einstein Copilot voor verzekeringen
Verbeter de betrokkenheid van uw klanten door bedrijfstaken te stroomlijnen met behulp van de kracht van conversationele AI met Einstein Copilot. Met Einstein Copilot for Insurance kunnen klantenservicemedewerkers (CSR) snelle insights krijgen door middel van door AI gegenereerde samenvattingen van account-, verzekeringspolis- en claimrecords.
| VEREISTE EDITIONS |
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met de uitbreidingen Einstein for Sales, Einstein for Service of Einstein Platform. |
Einstein Copilot voor verzekeringen:
-
Is een vertrouwde, natuurlijke taal, semi-autonome AI-assistent voor gesprekken.
-
Is aanpasbaar en is gebaseerd op standaard copilootacties die klaar zijn voor gebruik. De acties die u toewijst aan uw copiloot, bepalen wat uw copiloot kan doen.
-
Werkt met een groot taalmodel (LLM) zoals ChatGPT.
-
Is geïntegreerd met de Einstein Trust Layer, een veilige AI-architectuur die is ingebouwd in het Salesforce-platform. De Einstein Trust Layer detecteert en maskeert gevoelige gegevens om te voorkomen dat deze worden blootgesteld aan een LLM. De copiloot respecteert ook besturingselementen zoals licenties en gebruikersmachtigingen, zodat u de gegevens kunt beperken waartoe uw gebruikers toegang hebben en de acties die ze uitvoeren. Een belangrijk kenmerk van uw prompt-to-respons journey door de Einstein Trust Layer is nul gegevensbewaring. Externe LLM's bewaren uw gegevens nooit.
-
Gebruikt de gebruikersaanwijzing en vertrouwde Salesforce-gegevens om relevante en nauwkeurige reacties te genereren.
-
Benaderbaar vanuit meerdere Salesforce-pagina's en apps nadat deze is geactiveerd.
De Einstein Copilot redeneerengine bepaalt hoe een copiloot acties start tijdens een gesprek om een taak voor de gebruiker uit te voeren. Deze redeneerengine wordt ook wel de plannerservice genoemd.
Wanneer een klantenservicemedewerker het Einstein panel opent en een samenvattingsverzoek invoert in de copiloot, werkt de planner achter de schermen samen met de klantenservicemedewerker om het verzoek uit te voeren. De plannerservice:
-
Interpreteert het verzoek van de gebruiker en bepaalt diens intentie.
-
Stelt dynamisch een plan samen om aan het verzoek van de gebruiker te voldoen.
-
Zoekt en start de juiste actie of set acties om aan het verzoek te voldoen.
De copiloot gebruikt de standaardactie Record samenvatten om een opgemaakte samenvatting te genereren met behulp van vooraf samengestelde Record Summary Prompt Templates for Insurance. De aanwijzingssjabloon wordt verrijkt met vertrouwde gegevens uit Salesforce via door sjablonen geactiveerde aanwijzingsstromen.
ZIE OOK
Overwegingen bij Einstein Copilot
