Einstein Copilot for Forsikring

Forbedre kundeengasjementene ved å effektivisere forretningsoppgaver ved å bruke kraften i samtalebasert AI med Einstein Copilot. Med Einstein Copilot for Insurance kan kundeservicerepresentanter (CSR) få rask innsikt ved å bruke AI-genererte sammendrag av Konto-, Forsikringspolise- og Krav-poster.

NØDVENDIGE VERSJONER

Tilgjengelig i Lightning Experience

Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med tilleggene Einstein for Sales, Einstein for Service eller Einstein Platform.

Einstein Copilot for Forsikring:

• Er en klarert, naturlig språk, semi-autonom samtale AI-assistent.

• Er tilpassbar og bygger på standard handlinger som er klar til bruk. Handlingene som du tildeler din copilot, definerer hva din copilot kan gjøre.

• Samhandler med en stor språkmodell (LLM) som ChatGPT.

• Integreres med Einstein Trust Layer, som er en sikker AI-arkitektur som er innebygd som standard i Salesforce-plattformen. Einstein Trust oppdager og maskerer sensitive data for å hindre at de eksponeres for en LLM. Kopiopoten respekterer også kontroller som lisenser og brukertillatelser, så du kan begrense dataene brukerne får tilgang til og handlingene de utfører. En nøkkelfunksjon i melding-til-svar-reisen gjennom Einstein Trust er oppbevaring av null data. Tredjeparts LLM-er beholder aldri dataene dine.

• Bruker brukermeldingen og klarerte Salesforce-data til å generere relevante og nøyaktige svar.

• Har tilgang fra flere Salesforce-sider og -apper etter at de har blitt aktivert.

Einstein Copilot orkestrerer hvordan en kopiot starter handlinger under en samtale for å utføre en oppgave for brukeren. Denne vurderingsmotoren kalles også planleggertjenesten.

Når en kundeservicerepresentant åpner Einstein og skriver inn en sammendragsforespørsel i kopiotet, samarbeider planleggertjenesten med LLM i bakgrunnen for å utføre forespørselen. Planleggertjenesten:

• Tolker brukerens forespørsel og bestemmer brukerens hensikt.

• Bygger dynamisk en plan for å innfri brukerens forespørsel.

• Finner og starter den riktige handlingen eller handlingssettet for å innfri forespørselen.

copiloten bruker standardhandlingen Summarize Record (Summer registrering) til å generere et formatert sammendrag ved å bruke forhåndsbygde postsammendragsledetekstmaler for forsikring. Ledetekstmalen er beriket med klarerte data fra Salesforce gjennom malutløste ledetekstflyter.

SE OGSÅ

Hva er Einstein Copilot?

Hvordan Einstein Copilot fungerer

Trust og Einstein Copilot

Vurderinger for Einstein Copilot

Standard Copilot-handling-referanse

Konfigurere Einstein Copilot