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Einstein Copilot para Seguro
Aprimore os engajamentos dos clientes simplificando as tarefas de negócios usando o poder da IA conversacional usando o Einstein Copilot. Com o Einstein Copilot para Seguro, os representantes de atendimento ao cliente (CSR) podem obter percepções rápidas usando resumos gerados por IA de registros de Conta, Apólice de seguro e Reivindicação.
| EDIÇÕES NECESSÁRIAS |
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com os complementos Einstein para vendas, Einstein para serviço ou Plataforma Einstein. |
Einstein Copilot para Seguro:
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É um assistente de IA conversacional confiável, de linguagem natural e semi-autônomo.
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É personalizável e baseada em ações de copiloto padrão prontas para uso. As ações atribuídas ao copiloto definem o que o copiloto pode fazer.
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Interage com um grande modelo de linguagem (LLM) como ChatGPT.
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Está integrado à Camada de Trust do Einstein, que é uma arquitetura de IA segura integrada nativamente à plataforma Salesforce. A Camada do Einstein Trust detecta e mascara dados confidenciais para evitar que sejam expostos a um LLM. O copiloto também respeita controles, como licenças e permissões de usuário, para que você possa limitar os dados que seus usuários acessam e as ações que eles executam. Um dos principais recursos da sua jornada de prompt-to-response pela Camada do Trust do Einstein é a retenção de dados zero. LLMs de terceiros nunca retêm seus dados.
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Usa o aviso do usuário e os dados confiáveis do Salesforce para gerar respostas relevantes e precisas.
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Pode ser acessado de várias páginas e aplicativos do Salesforce depois de ser ativado.
O mecanismo de raciocínio do Einstein Copilot orquestra como um copiloto inicia ações durante uma conversa para realizar uma tarefa para o usuário. Esse mecanismo de raciocínio também é chamado de serviço do planejador.
Quando um CSR abre o painel do Einstein e insere uma solicitação de resumo no copiloto, o serviço de planejador trabalha com o LLM nos bastidores para executar a solicitação. O serviço do planejador:
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Interpreta a solicitação do usuário e determina sua intenção.
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Cria dinamicamente um plano para cumprir a solicitação do usuário.
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Localiza e inicia a ação ou conjunto de ações certos para cumprir a solicitação.
O copiloto usa a ação padrão Resumir registro para gerar um resumo formatado usando os Modelos de prompts de resumo de registro para Seguro predefinidos. O modelo de prompt é aprimorado com dados confiáveis do Salesforce por meio de fluxos de prompt acionados por modelo.
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