Вы находитесь здесь:
Einstein Copilot for Insurance
Расширьте взаимодействия с клиентами, оптимизировав бизнес-задачи, используя возможности диалогового искусственного интеллекта посредством Einstein Copilot. С помощью Einstein Copilot for Insurance представители службы поддержки (CSR) могут получить быстрые важные данные, используя созданные на основе искусственного интеллекта сводки записей организаций, страховых полисов и претензий.
| ТРЕБУЕМЫЕ ВЫПУСКИ |
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с надстройками Einstein for Sales, Einstein for Service или Einstein Platform. |
Второй Einstein Copilot для страхования:
-
Является надежным, естественно-языковым, полуавтономным помощником по диалоговому искусственному интеллекту.
-
Настраивается и создается на основе стандартных пилотных действий, готовых к использованию. Действия, назначаемые второму пилоту, определяют его действия.
-
Взаимодействие с моделью большого языка (LLM), например, ChatGPT.
-
Интегрируется с Einstein Trust Layer, представляющим собой защищенную архитектуру на основе искусственного интеллекта, которая изначально встроена в Salesforce Platform. Слой Einstein Trust обнаруживает и маскирует конфиденциальные данные, чтобы предотвратить их доступ к LLM. Второй пилот также учитывает такие элементы управления, как лицензии и полномочия пользователя, поэтому можно ограничить данные, доступные пользователям и выполняемые ими действия. Ключевая особенность вашего путешествия с запросом на ответ по слою Einstein Trust - нулевая сохранность данных. Сторонние LLM никогда не сохраняют ваши данные.
-
Использует подсказки пользователя и надежные данные Salesforce для создания актуальных и точных ответов.
-
Доступно из нескольких страниц и приложений Salesforce после активации.
Механизм рассуждений Einstein Copilot оркестрирует, как второй пилот запускает действия во время разговора для выполнения задачи за пользователя. Этот механизм рассуждения также называется службой планирования.
Когда CSR открывает панель Einstein и вводит запрос резюмирования во второй пилот, служба планирования работает с LLM в фоновом режиме для выполнения запроса. Служба планирования:
-
Обрабатывает запрос пользователя и определяет его намерение.
-
Динамическое создание плана для выполнения запроса пользователя.
-
Находит и запускает соответствующее действие или набор действий для выполнения запроса.
Второй пилот использует стандартное действие «Резюмировать запись» для создания отформатированного резюмирования посредством готовых шаблонов напоминаний о резюмировании записи для страхования. Шаблон напоминания пополняется надежными данными из Salesforce посредством запущенных шаблоном потоков напоминаний.
СМ. ТАКЖЕ
Рекомендации по использованию Einstein Copilot
