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Einstein Copilot for Insurance
使用 Einstein Copilot 簡化業務工作,藉此使用對話式 AI 的強大功能來增強客戶參與度。透過 Einstein Copilot for Insurance,客戶服務代表 (CSR) 可以使用 AI 產生的「帳戶」、「保單」和「索賠」記錄摘要,快速取得洞察。
| 所需版本 |
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：具備 Einstein for Sales、Einstein for Service 或 Einstein Platform 附加元件的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。 |
Einstein Copilot for Insurance:
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是受信任的自然語言、半自動對話式 AI 助理。
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可自訂,並以可供使用的標準同步化動作為基礎。您指派給副手的動作會定義您的副手可以執行的動作。
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與大型語言模型 (LLM) 互動,例如 ChatGPT。
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與 Einstein Trust 圖層整合,這是原生內建於 Salesforce 平台的安全 AI 結構。Einstein Trust 圖層會偵測並遮罩敏感資料,以防止其對 LLM 公開。副本機也遵循授權和使用者權限等控制項,因此您可以限制使用者存取的資料以及他們執行的動作。透過 Einstein Trust 圖層進行提示回應過程的關鍵功能為零資料保留。第三方 LLM 一律不會保留您的資料。
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使用使用者提示和信任的 Salesforce 資料產生相關且準確的回應。
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啟用後可從多個 Salesforce 頁面和應用程式存取。
Einstein Copilot 推理引擎會協調同步轉換器在交談期間啟動動作,以為使用者完成工作的方式。此推理引擎也稱為計畫者服務。
當 CSR 開啟 Einstein 面板並將摘要要求輸入至副本時,計畫者服務會在背景與 LLM 合作來執行要求。計畫者服務:
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解譯使用者的要求並決定其意圖。
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動態建立計畫以滿足使用者的要求。
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尋找並啟動正確的動作或動作集以滿足要求。
同步使用「摘要記錄」標準動作,使用預先建置的「 保險記錄摘要提示範本」產生格式化的摘要。透過 範本觸發的提示流程,提示範本會以 Salesforce 的信任資料增強。
另請參閱
Einstein Copilot 的 考量事項
