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Identitätsüberprüfung
Verwenden Sie die Identitätsüberprüfung, um die Identität eines Kunden oder von ihm autorisierten Vertreters zu überprüfen. Schützen Sie die personenbezogenen Daten eines Kunden beim Verarbeiten von Anfragen, verhindern Sie deren unbefugte Verwendung und halten Sie die Datenvorschriften ein. Ein Kundendienstmitarbeiter kann die Identität eines Anrufers überprüfen, indem er ihm vordefinierte Fragen stellt und sein Profil in der Kundendatenbank sucht. Sie können auswählen, welche Details eine Person bereitstellen muss, um ihre Identität zu bestätigen, beispielsweise Sozialversicherungsnummer, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
Der Identitätsüberprüfungsprozess basiert auf Objekten und Flows zur Identitätsüberprüfung, die an Ihre Geschäftsanforderungen angepasst werden können.
- Funktionsweise der Identitätsüberprüfung in Versicherungen
Wie ein Callcenter-Agent die Identität eines Anrufers überprüft, hängt davon ab, ob der Agent nur den Anrufer überprüfen soll oder sowohl den Anrufer als auch die Person, die er vertritt. - Komponenten der Identitätsüberprüfung in Versicherungen
Die Funktion "Identitätsüberprüfung" besteht aus Identitätsüberprüfungsobjekten, Engagementinteraktionsobjekten und Identitätsüberprüfungs-Flows. - Überprüfen eines Versicherungskunden und seines Vertreters
Überprüfen Sie die Identität eines Kunden, bevor Sie seine Anfragen mit vertraulichen Informationen bearbeiten, und speichern Sie Details zur Interaktion. Wenn die Interaktion über eine andere Person als den Kunden erfolgt, können Sie eine Überprüfung für beide Personen vornehmen.
