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Verificação de identidade
Use a Verificação de identidade para verificar a identidade de um cliente ou de seu representante autorizado. Proteja as informações de identificação pessoal (PII) de um cliente ao processar solicitações, impedindo seu uso não autorizado e cumprindo as normas de dados. Um representante de atendimento ao cliente pode verificar a identidade de um chamador fazendo perguntas predefinidas e localizando o perfil no banco de dados do cliente. Você pode escolher quais detalhes uma pessoa deve fornecer para comprovar sua identidade, como número de previdência social, data de nascimento, email ou número de telefone.
O processo de verificação de identidade depende de objetos e fluxos de verificação de identidade, que podem ser personalizados para atender às suas necessidades de negócios.
- Como a verificação de identidade funciona no seguro
A forma como um agente do call center verifica a identidade de um chamador depende de você querer que o agente verifique apenas o chamador ou o chamador e a pessoa que ele representa. - Componentes da verificação de identidade no seguro
O recurso de Verificação de identidade consiste em objetos de Verificação de identidade, objetos de Interação de engajamento e fluxos de Verificação de identidade. - Verificar um cliente de seguro e seu representante
Verifique a identidade de um cliente antes de processar suas solicitações envolvendo informações confidenciais e armazene detalhes sobre a interação. Se um engajamento for sobre alguém que não o cliente, você poderá realizar a verificação para ambas as pessoas.
