Forsikringsservice - Excellence

Orkestrer hver del af serviceoplevelsen, og giv dine kunder meningsfulde, personlige interaktioner fra en forenet konsol. Insurance Agent Console binder effektive komponenter sammen, der øger produktiviteten af kundeservicerepræsentanter (CSR'er) og præsenterer en 360-graders visning af kunden. Konsollen kan hjælpe kundeservicerepræsentanter med hurtigt at løse kundesager, proaktivt håndtere problemer og drage fordel af opsalgsmuligheder.

• Tildel forsikringstilladelsessæt for Insurance Service Excellence-komponenter
  Tildel tilladelsessæt til administratorer og brugere baseret på deres krævede adgangsniveau til Service Excellence for Insurance-funktioner.
• Identitetsbekræftelse
  Brug Identitetsbekræftelse til at bekræfte identiteten af en kunde eller vedkommendes autoriserede sælger. Beskyt en kundes personligt identificerbare oplysninger (PII) ved behandling af anmodninger, forhindre deres uautoriserede brug og overholde dataforskrifter. En kundeservicerepræsentant kan bekræfte en opkalders identitet ved at stille dem forudindstillede spørgsmål og finde deres profil i kundedatabasen. Du kan vælge, hvilke oplysninger en person skal angive for at bevise sin identitet, f.eks. personnummer, fødselsdagsdato, mail eller telefonnummer.
• Få mere at vide om Insurance Agent Console
  Insurance Agent Console er det sted, hvor kundeservicerepræsentanter (CSR'er) kan se en tidslinje med interaktioner med kunden, få Kontekstalarmer, udføre relevante handlinger og søge efter Knowledge. Find ud af, hvordan konsollen er organiseret til at hjælpe dine CSR'er med at administrere hele servicelivscyklussen fra en side.
• Vis profilkort
  Kundeservicerepræsentanter kan se en forsikringskundes basisoplysninger på profilkortet.
• Vis kundeaktivitet på en tidslinje i Forsikring
  Tidslinje giver en omfattende, kronologisk og interaktiv visning af kunderelaterede aktiviteter på et sted.
• Angiv registreringsalarmer
  Registreringsalarmer hjælper dine kundeservicerepræsentanter og kontomanagers med at holde styr på ændringer, der er relateret til dine forsikringskunder. Når f.eks. en kundes politik har tidsfrist for fornyelse, kan en kundeservicerepræsentant hjælpe kunden med fornyelsesprocessen. Agenter kan udsætte advarsler til senere og afvise dem.
• Vis politikdetaljer
  Vis en konsolideret visning af alle kundens policer på din Insurance Agent Console, så dine kundeservicerepræsentanter hurtigt kan se detaljerne og hjælpe medlemmerne effektivt.
• Vis skadesdetaljer
  Vis en konsolideret visning af alle kundens skader på din Insurance Agent Console, så dine kundeservicerepræsentanter hurtigt kan se detaljerne og hjælpe medlemmerne effektivt.
• Start hurtige handlinger
  Konfigurer handlinger ved brug af forløb, OmniScripts eller hurtige handlinger. Dine kundeservicerepræsentanter kan bruge Handlingsstarter til hurtigt at finde og køre servicehandlinger, f.eks. uploade dokumenter.
• Sentimentindikator
  Kend kundens aktuelle sentiment baseret på tidligere engagementer med kontaktcenteret og det sentiment, der er registreret for disse engagementer.