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Insurance Service Excellence
Orchestrieren Sie alle Teile der Service-Erfahrung und bieten Sie Ihren Kunden über eine vereinheitlichte Konsole aussagekräftige, personalisierte Interaktionen. Die Versicherungsmaklerkonsole vereint leistungsstarke Komponenten, die die Produktivität von Kundendienstmitarbeitern steigern und einen umfassenden Überblick über den Kunden bieten. Mit der Konsole können Kundendienstmitarbeiter Kundenvorgänge schnell lösen, Probleme proaktiv angehen und Upselling-Opportunities nutzen.
- Zuweisen von Versicherungsberechtigungssätzen für Komponenten vom Typ "Assurance Service Excellence"
Weisen Sie Administratoren und Benutzern Berechtigungssätze basierend auf ihrer erforderlichen Zugriffsebene auf die Funktionen von Service Excellence für Versicherungen zu. - Identitätsüberprüfung
Verwenden Sie die Identitätsüberprüfung, um die Identität eines Kunden oder von ihm autorisierten Vertreters zu überprüfen. Schützen Sie die personenbezogenen Daten eines Kunden beim Verarbeiten von Anfragen, verhindern Sie deren unbefugte Verwendung und halten Sie die Datenvorschriften ein. Ein Kundendienstmitarbeiter kann die Identität eines Anrufers überprüfen, indem er ihm vordefinierte Fragen stellt und sein Profil in der Kundendatenbank sucht. Sie können auswählen, welche Details eine Person bereitstellen muss, um ihre Identität zu bestätigen, beispielsweise Sozialversicherungsnummer, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. - Informationen zur Versicherungsmaklerkonsole
In der Versicherungsmaklerkonsole können Ihre Kundendienstmitarbeiter eine Zeitachse der Interaktionen mit dem Kunden anzeigen, Kontextwarnungen erhalten, relevante Aktionen ausführen und nach Knowledge-Artikeln suchen. Erfahren Sie, wie die Konsole organisiert ist, damit Ihre Kundendienstmitarbeiter den gesamten Servicelebenszyklus auf einer Seite verwalten können. - Profilkarte anzeigen
Kundendienstmitarbeiter können die grundlegenden Informationen eines Versicherungskunden auf der Profilkarte anzeigen. - Anzeigen der Kundenaktivität auf einer Zeitachse in Versicherungen
Die Zeitachse bietet eine umfassende, chronologische und interaktive Ansicht der kundenbezogenen Aktivitäten an einem Ort. - Festlegen von Datensatzbenachrichtigungen
Mit Datensatzbenachrichtigungen können Ihre Kundendienstmitarbeiter und Account-Manager hinsichtlich Änderungen an Ihren Versicherungskunden auf dem Laufenden bleiben. Wenn die Richtlinie eines Kunden beispielsweise zur Verlängerung fällig ist, kann ein Kundendienstmitarbeiter den Kunden beim Verlängerungsprozess unterstützen. Agenten können Benachrichtigungen für später einblenden und verwerfen. - Anzeigen von Policendetails
Zeigen Sie in Ihrer Versicherungsmaklerkonsole eine konsolidierte Ansicht aller Policen des Kunden an, damit Ihre Kundendienstmitarbeiter die Details schnell anzeigen und Mitglieder effizient unterstützen können. - Anzeigen von Anspruchsdetails
Zeigen Sie in Ihrer Versicherungsmaklerkonsole eine konsolidierte Ansicht aller Ansprüche des Kunden an, damit Ihre Kundendienstmitarbeiter die Details schnell anzeigen und Mitglieder effizient unterstützen können. - Starten von Schnellaktionen
Konfigurieren Sie Aktionen mithilfe von Flows, OmniScripts oder Schnellaktionen. Ihre Kundendienstmitarbeiter können das Aktionsstartprogramm verwenden, um Serviceaktionen wie das Hochladen von Dokumenten schnell zu finden und auszuführen. - Stimmungsindikator
Machen Sie sich mit der aktuellen Stimmung des Kunden vertraut, die auf vergangenen Interaktionen mit dem Kontaktcenter und der für diese Interaktionen aufgezeichneten Stimmung basiert.
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