Excelencia de servicio de seguros

Orqueste cada parte de la experiencia de servicio y proporcione interacciones significativas y personalizadas para sus clientes desde una consola unificada. La Consola de agente de seguros vincula potentes componentes que elevan la productividad de los representantes de servicio al cliente (CSR) y presentan una vista de 360 grados del cliente. La consola puede ayudar a los CSR a resolver rápidamente casos de clientes, solucionar problemas de forma proactiva y aprovechar las oportunidades de aumento de ventas.

• Asignar conjuntos de permisos de seguros para componentes Insurance Service Excellence
  Asigne conjuntos de permisos a administradores y usuarios basándose en su nivel de acceso requerido a las funciones Service Excellence para Seguros.
• Verificación de identidad
  Utilice Verificación de identidad para verificar la identidad de un cliente o su representante autorizado. Proteja la información de identificación personal (PII) de un cliente al procesar solicitudes, evitando su uso no autorizado y cumpliendo con las leyes de datos. Un representante del servicio de atención al cliente puede verificar la identidad de una persona que llama formulando preguntas preestablecidas y buscando su perfil en la base de datos de clientes. Puede elegir qué detalles debe proporcionar una persona para probar su identidad, como un número de la seguridad social, la fecha de nacimiento, el email o el número de teléfono.
• Obtener información acerca de la consola de agente de seguros
  La Consola de agente de seguros es donde sus representantes de servicio al cliente (CSR) pueden ver una cronología de interacciones con el cliente, obtener Alertas contextuales, realizar acciones relevantes y buscar artículos de Knowledge. Obtenga información acerca de la organización de la consola para ayudar a sus CSR a gestionar el ciclo de vida de servicio completo desde una página.
• Ver tarjeta de perfil
  Los representantes de servicio al cliente pueden ver la información básica de un cliente de seguros en la Tarjeta de perfil.
• Ver actividad de clientes en una cronología en Seguros
  La cronología proporciona una vista integral, cronológica e interactiva de las actividades relacionadas con los clientes en un solo lugar.
• Establecer alertas de registros
  Las alertas de registros ayudan a sus representantes de servicio al cliente y gestores de cuentas a mantenerse al tanto de los cambios relacionados con sus clientes de seguros. Por ejemplo, cuando la póliza de un cliente debe renovarse, un representante de servicio al cliente puede ayudar al cliente con el proceso de renovación. Los agentes pueden postergar alertas para más adelante y descartarlas.
• Ver detalles de póliza
  Muestre una vista consolidada de todas las pólizas del cliente en su Consola de agente de seguros de modo que sus representantes de servicio al cliente puedan ver rápidamente los detalles y ayudar a los miembros de forma eficiente.
• Ver detalles de reclamación
  Muestre una vista consolidada de todas las reclamaciones del cliente en su Consola de agente de seguros de modo que sus representantes de servicio al cliente puedan ver rápidamente los detalles y ayudar a los miembros de forma eficiente.
• Iniciar acciones rápidas
  Configure acciones utilizando flujos, OmniScripts o acciones rápidas. Sus representantes de servicio al cliente pueden utilizar el Iniciador de acciones para buscar y ejecutar rápidamente acciones de servicio, como cargar documentos.
• Indicador de opinión
  Conozca la opinión actual del cliente basándose en implicaciones pasadas con el centro de contacto y la opinión registrada para esas implicaciones.