Vakuutuspalvelun huippuosaaminen

Orkestraati kaikkia palvelukokemuksen osia ja tarjoa asiakkaillesi hyödyllisiä ja henkilökohtaisia yhteydenottotapoja yhtenäistetystä konsolista. Vakuutusagenttikonsoli yhdistää tehokkaita komponentteja, jotka parantavat asiakaspalveluedustajien (CSR) tuottavuutta ja tarjoavat 360 asteen näkymän asiakkaasta. Konsoli voi auttaa asiakaspalveluedustajia ratkaisemaan asiakastapauksia nopeasti, ratkaisemaan ongelmia ennakoivasti ja hyödyntämään lisämyyntimahdollisuuksia.

• Vakuutusten käyttöoikeusjoukkojen kohdistaminen Vakuutuspalvelun huippuosaaminen -komponenteille
  Kohdista käyttöoikeusjoukkoja pääkäyttäjille ja käyttäjille heidän vaaditun Service Excellence for Insurance -ominaisuuksien käyttöoikeustason perusteella.
• Henkilöllisyyden vahvistus
  Käytä henkilöllisyydenvahvistusta vahvistaaksesi asiakkaan tai hänen valtuutetun edustajansa henkilöllisyyden. Suojele asiakkaan henkilötietoja (PII) pyyntöjen käsittelyssä, estä pyyntöjen valtuuttamaton käyttö ja noudata tietosäännöksiä. Asiakaspalveluedustaja voi vahvistaa soittajan henkilöllisyyden esittämällä hänelle esimääritettyjä kysymyksiä ja löytämällä hänen profiilinsa asiakastietokannasta. Voit valita mitkä tiedot henkilön täytyy antaa todistaakseen henkilöllisyytensä, kuten sosiaaliturvatunnus, syntymäpäivä, sähköposti tai puhelinnumero.
• Tietoja Vakuutusagenttikonsolista
  Vakuutusagenttikonsoli on paikka, josta asiakaspalveluedustajasi (CSR) voivat tarkastella vuorovaikutusten aikajanaa asiakkaan kanssa, saada asiayhteydestä Kontekstuaaliset hälytykset, suorittaa asiaankuuluvia toimintoja ja hakea Knowledge. Katso miten konsoli on järjestetty apuna CSR-organisaatiosta hallitsemaan palvelun koko elinkaarta yhdellä sivulla.
• Näytä profiilikortti
  Asiakaspalveluedustajat voivat tarkastella vakuutusasiakkaiden perustietoja profiilikortista.
• Asiakkaiden toimintojen tarkasteleminen aikajanalla vakuutuksessa
  Aikajana tarjoaa kattavan, kronologisen ja interaktiivisen näkymän asiakkaisiin liittyvistä toiminnoista yhdestä paikasta.
• Tietuehälytysten määrittäminen
  Tietuehälytykset auttavat asiakaspalveluedustajiasi ja asiakaspäälliköitäsi pysymään ajan tasalla vakuutusasiakkaisiisiisi liittyvistä muutoksista. Kun esimerkiksi asiakkaan käytäntö on uusittavissa, asiakaspalveluedustaja voi auttaa asiakasta uusimisprosessissa. Agentit voivat lyödä hälytyksiä myöhemmin ja hylätä ne.
• Käytännön lisätietojen tarkasteleminen
  Näytä konsolidoitu näkymä Asiakkaan kaikista vakuutuskäytännöistä Vakuutusagenttikonsolissasi, jotta asiakaspalveluedustajasi voivat tarkastella tietoja nopeasti ja auttaa jäseniä tehokkaasti.
• Korvausvaatimuksen lisätietojen tarkasteleminen
  Näytä konsolidoitu näkymä asiakkaiden kaikista korvausvaatimuksista Vakuutusagenttikonsolissasi, jotta asiakaspalveluedustajasi voivat tarkastella tietoja nopeasti ja auttaa jäseniä tehokkaasti.
• Pikatoimintojen käynnistäminen
  Määritä toimintoja käyttämällä kulkuja, OmniScript-toimintoja tai pikatoimintoja. Asiakaspalveluedustajasi voivat käyttää toimintokäynnistintä löytääkseen ja suorittaakseen palvelutoimintoja nopeasti, kuten asiakirjojen lataaminen palvelimelle.
• Sentimentti-indikaattori
  Tunne asiakkaan tämänhetkinen sentimentti yhteyskeskuksen aiempien osallistumistietojen ja osallistumistietojen tallentamien sentimenttien perusteella.