Excellence du service d'assurance

Orchestrez chaque aspect de l'expérience de service et offrez à vos clients des interactions pertinentes et personnalisées depuis une console unifiée. La Console de l'agent d'assurance regroupe de puissants composants qui augmentent la productivité des agents du service client (CSR) et offrent une vue complète du client. La console peut aider les agents à résoudre rapidement les requêtes des clients, à résoudre proactivement les problèmes et à tirer parti des opportunités de vente incitative.

• Attribution d'ensembles d'autorisations Assurance pour les composants Excellence du service d'assurance
  Attribuez des ensembles d'autorisations aux administrateurs et aux utilisateurs en fonction de leur niveau d'accès requis aux fonctionnalités Excellence du service pour l'assurance.
• Vérification de l'identité
  Utilisez la Vérification de l'identité pour vérifier l'identité d'un client ou de son représentant autorisé. Protéger les informations d'identification personnelle (PII) d'un client lors du traitement des demandes, empêcher leur utilisation non autorisée et respecter les réglementations relatives aux données. Un agent du service client peut vérifier l'identité d'un appelant en lui posant des questions prédéfinies et en consultant son profil dans la base de données des clients. Vous pouvez choisir les informations qu'une personne doit fournir pour confirmer son identité, par exemple un numéro de sécurité sociale, une date de naissance, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.
• Découverte de la Console de l'agent d'assurance
  La Console de l'agent d'assurance permet à vos agents du service client (CSR) d'afficher une chronologie des interactions avec le client, de recevoir des Alertes contextuelles, de prendre des mesures pertinentes et de rechercher des articles Knowledge. Découvrez comment la console est organisée afin d'aider vos agents à gérer le cycle de vie complet du service à partir d'une page unique.
• Afficher la carte de profil
  Les agents du service client peuvent consulter les informations de base d'un client d'assurance dans la Carte de profil.
• Affichage de l'activité des clients sur une chronologie dans Insurance
  La chronologie offre une vue complète, chronologique et interactive des activités associées aux clients à un emplacement unique.
• Définition d'alertes d'enregistrement
  Les alertes d'enregistrement aident vos agents de service client et responsables de compte à rester informés des modifications liées à vos clients de l'assurance. Par exemple, lorsque la police d'un client doit être renouvelée, un représentant du service client peut l'aider dans le processus de renouvellement. Les agents peuvent mettre les alertes en veille pour plus tard et les ignorer.
• Affichage des détails de la police
  Affichez une vue consolidée de toutes les polices du client dans votre Console de l'agent d'assurance afin de permettre aux agents de votre service client d'afficher rapidement les détails et d'assister efficacement les membres.
• Affichage des détails de réclamation
  Affichez une vue consolidée de toutes les déclarations du client dans votre Console de l'agent d'assurance afin de permettre aux agents de votre service client d'afficher rapidement les détails et d'assister efficacement les membres.
• Lancement d'actions rapides
  Configurez des actions en utilisant des flux, des OmniScripts ou des actions rapides. Vos agents du service client peuvent utiliser le Lanceur d'action pour rechercher et exécuter rapidement des actions de service, par exemple charger des documents.
• Indicateur de sentiment
  Connaître le sentiment actuel du client sur la base des engagements passés avec le centre de contact et le sentiment enregistré pour ces engagements.