Eccellenza nel servizio assicurativo

È possibile orchestrare tutte le parti dell'esperienza di assistenza e fornire ai clienti interazioni significative e personalizzate da una console unificata. La Console agente assicurativo riunisce potenti componenti che aumentano la produttività dei rappresentanti dell'assistenza clienti (CSR) e offrono una visione a 360 gradi del cliente. La console può aiutare i CSR a risolvere rapidamente i casi dei clienti, risolvere i problemi in modo proattivo e sfruttare le opportunità di up-selling.

• Assegnazione di insiemi di autorizzazioni assicurativi per i componenti Eccellenza nel servizio assicurativo
  Assegnare gli insiemi di autorizzazioni ad amministratori e utenti in base al livello di accesso richiesto alle funzioni di Eccellenza nel servizio per le assicurazioni.
• Verifica dell'identità
  Utilizzare la verifica dell'identità per verificare l'identità di un cliente o di un suo rappresentante autorizzato. Proteggere le informazioni personali (PII) di un cliente durante l'elaborazione delle richieste, impedendone l'uso non autorizzato e rispettando i regolamenti sui dati. Un rappresentante dell'assistenza clienti può verificare l'identità di un chiamante ponendo domande preimpostate e individuando il suo profilo nel database del cliente. È possibile scegliere i dettagli che una persona deve fornire per dimostrare la sua identità, ad esempio un numero di previdenza sociale, una data di nascita, un indirizzo email o un numero di telefono.
• Informazioni sulla Console agente assicurativo
  La Console agente assicurativo è la console in cui i rappresentanti dell'assistenza clienti (CSR) possono visualizzare una sequenza temporale delle interazioni con il cliente, ricevere Avvisi contestuali, intraprendere azioni pertinenti e cercare articoli Knowledge. Di seguito viene descritto come è organizzata la console per consentire agli agenti dell'assistenza clienti di gestire l'intero ciclo di vita dell'assistenza da una sola pagina.
• Visualizza scheda profilo
  Gli agenti dell'assistenza clienti possono visualizzare le informazioni di base di un cliente assicurativo nella scheda Profilo.
• Visualizzazione dell'attività del cliente in una sequenza temporale nelle assicurazioni
  La sequenza temporale offre una visualizzazione completa, cronologica e interattiva delle attività correlate ai clienti in un unico punto.
• Imposta avvisi record
  Gli avvisi record aiutano gli agenti dell'assistenza clienti e i responsabili account a rimanere aggiornati sulle modifiche relative ai clienti assicurativi. Ad esempio, quando la polizza di un cliente deve essere rinnovata, un rappresentante dell'assistenza clienti può aiutare il cliente nel processo di rinnovo. Gli agenti possono posporre gli avvisi per un secondo momento e ignorarli.
• Visualizzazione dei dettagli della policy
  Mostrare una visualizzazione consolidata di tutte le polizze del cliente nella Console agente assicurativo in modo che gli agenti dell'assistenza clienti possano visualizzare rapidamente i dettagli e assistere i membri in modo efficiente.
• Visualizzazione dei dettagli della richiesta
  Mostrare una visualizzazione consolidata di tutti i sinistri del cliente nella Console agente assicurativo in modo che gli agenti dell'assistenza clienti possano visualizzare rapidamente i dettagli e assistere i membri in modo efficiente.
• Avvio delle azioni
  Configurare le azioni utilizzando flussi, OmniScript o azioni. Gli agenti dell'assistenza clienti possono utilizzare Programma di avvio azioni per trovare ed eseguire rapidamente azioni di assistenza, ad esempio caricare documenti.
• Indicatore del sentiment
  Conoscere il sentiment corrente del cliente in base ai coinvolgimenti passati con il call center e al sentiment registrato per tali coinvolgimenti.