Insurance Service Excellence (保険サービスエクセレンス)

サービス環境の各部分を調整し、統合されたコンソールから顧客に意味のあるパーソナライズされたインタラクションを提供します。保険エージェントコンソールは、カスタマーサービス担当者 (CSR) の生産性を高め、顧客の全体像を把握する強力なコンポーネントを結び付けることができます。このコンソールは、CSR が顧客のケースを迅速に解決し、問題に積極的に対応し、アップセルの機会を活用するのに役立ちます。

• Insurance Service Excellence コンポーネントの保険権限セットの割り当て
  Service Excellence for Insurance 機能への必要なアクセスレベルに基づいて、システム管理者とユーザーに権限セットを割り当てます。
• ID 検証
  ID 検証を使用して、顧客またはその正式な代表者の ID を検証します。要求を処理するときに顧客の個人識別情報 (PII) を保護し、不正使用を防止してデータ規制を順守します。カスタマーサービス担当はプリセットの質問をして顧客データベースでプロファイルを見つけることにより、通話者の ID を検証できます。社会保障番号、誕生日、メール、電話番号など、個人が ID を証明するために提供する必要がある詳細を選択できます。
• 保険エージェントコンソールについて
  Insurance Agent Consoleでは、CSR(カスタマーサービス担当者)が顧客とのやりとりのタイムラインを表示し、コンテキストに沿ったアラートを取得して、関連するアクションを実行し、Knowledge Articleを検索できます。CSR が 1 つのページからサービスライフサイクル全体を管理するために、コンソールがどのように整理されているかについて説明します。
• プロファイルカードを表示
  カスタマーサービス担当者は、プロファイルカードで保険顧客の基本情報を表示できます。
• 保険でのタイムラインでの顧客活動の表示
  タイムラインでは、顧客関連の活動を 1 か所で包括的かつ時系列でインタラクティブに表示できます。
• レコードアラートの設定
  レコードアラートは、カスタマーサービス担当者と取引先マネージャーが保険顧客に関連する変更を把握するのに役立ちます。たとえば、顧客の保険契約の更新期限が切れた場合、カスタマーサービス担当者は更新プロセスで顧客をサポートできます。エージェントは、後でアラートを再通知したり、アラートを消去したりできます。
• 保険契約の詳細の表示
  保険エージェントコンソールに顧客のすべての保険契約の統合ビューを表示することで、カスタマーサービス担当者は詳細をすばやく表示して、効率的にメンバーをサポートできます。
• 請求の詳細の表示
  保険エージェントコンソールに顧客のすべての請求の統合ビューを表示することで、カスタマーサービス担当者は詳細をすばやく表示して、効率的にメンバーをサポートできます。
• クイックアクションの起動
  フロー、OmniScript、またはクイックアクションを使用してアクションを設定します。カスタマーサービス担当者はアクションランチャーを使用して、ドキュメントのアップロードなどのサービスアクションをすばやく見つけて実行できます。
• センチメントインジケーター
  コンタクトセンターとの過去のエンゲージメントと、それらのエンゲージメントで記録されたセンチメントに基づいて、顧客の現在のセンチメントを把握します。