Excellence van verzekeringsservice

Regel elk onderdeel van de service-ervaring op maat en zorg voor zinnige, gepersonaliseerde interacties met uw klanten vanuit een gecombineerde console. De Insurance Agent Console combineert krachtige componenten die de productiviteit van medewerkers van de klantenservice verhogen en een 360-graden beeld van de klant bieden. De console kan klantenservicemedewerkers helpen om klantcases snel op te lossen, problemen proactief op te lossen en upsell-opportunities te benutten.

• Verzekeringsmachtigingensets toewijzen voor Insurance Service Excellence-componenten
  Wijs machtigingensets toe aan beheerders en gebruikers op basis van hun vereiste toegangsniveau tot de voorzieningen van Service Excellence for Insurance.
• Identiteitsverificatie
  Gebruik Identiteitsverificatie om de identiteit van een klant of diens geautoriseerde vertegenwoordiger te verifiëren. Bescherm de persoonlijk identificeerbare informatie (PII) van een klant bij het verwerken van verzoeken, voorkom ongeautoriseerd gebruik ervan en voldoe aan de regelgeving voor gegevens. Een vertegenwoordiger van de klantenservice kan de identiteit van een beller verifiëren door deze vooraf ingestelde vragen te stellen en zijn of haar profiel te zoeken in de klantendatabase. U kunt kiezen welke details iemand moet opgeven om zijn of haar identiteit te bewijzen, zoals een burgerservicenummer, geboortedatum, e-mailadres of telefoonnummer.
• Meer informatie over de Insurance Agent Console
  De Insurance Agent Console is de plaats waar uw klantenservicemedewerkers een tijdlijn van interacties met de klant kunnen weergeven, Contextuele waarschuwingen kunnen krijgen, relevante acties kunnen ondernemen en Knowledge artikelen kunnen zoeken. Leer hoe de console is ingedeeld, zodat uw medewerkers van de klantenservice de gehele servicelevenscyclus kunnen beheren vanaf één pagina.
• Profielkaart weergeven
  Klantenservicemedewerkers kunnen de basisgegevens van een verzekeringsklant weergeven op de profielkaart.
• Klantactiviteit weergeven op een tijdlijn in Verzekeringen
  Tijdlijn biedt op één plaats een uitgebreide, chronologische en interactieve weergave van aan de klant gerelateerde activiteiten.
• Recordwaarschuwingen instellen
  Recordwaarschuwingen helpen uw medewerkers van de klantenservice en accountmanagers op de hoogte te blijven van wijzigingen met betrekking tot uw verzekeringsklanten. Wanneer de polis van een klant bijvoorbeeld aan verlenging toe is, kan een medewerker van de klantenservice de klant helpen met het verlengingsproces. Agenten kunnen waarschuwingen uitstellen voor later en ze negeren.
• Polisdetails weergeven
  Toon een geconsolideerde weergave van alle polissen van de klant in uw Insurance Agent Console, zodat uw medewerkers van de klantenservice snel de details kunnen bekijken en leden efficiënt kunnen helpen.
• Claimdetails weergeven
  Toon een geconsolideerde weergave van alle claims van de klant in uw Insurance Agent Console, zodat uw medewerkers van de klantenservice snel de details kunnen bekijken en leden efficiënt kunnen helpen.
• Snelle acties starten
  Configureer acties met behulp van stromen, OmniScripts of snelle acties. Uw medewerkers van de klantenservice kunnen Actiestarter gebruiken om snel serviceacties te vinden en uit te voeren, zoals het uploaden van documenten.
• Gevoelsindicator
  Weet wat het huidige gevoel van de klant is op basis van eerdere interacties met het contactcentrum en het gevoel dat voor die interacties is vastgelegd.