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Excelência de serviço de seguro
Organize todas as partes da experiência de serviço e ofereça interações relevantes e personalizadas aos seus clientes usando um console unificado. O Console do agente de seguro une componentes eficientes que aumentam a produtividade dos representantes de atendimento ao cliente (CSRs) e apresentam uma visão completa do cliente. O console pode ajudar os CSRs a resolver rapidamente casos do cliente, lidar proativamente com problemas e aproveitar oportunidades de venda adicional.
- Atribuir conjuntos de permissões de seguro para componentes de Excelência de serviço de seguro
Atribua conjuntos de permissões a administradores e usuários com base no nível necessário de acesso aos recursos de Excelência de serviço para seguro. - Verificação de identidade
Use a Verificação de identidade para verificar a identidade de um cliente ou de seu representante autorizado. Proteja as informações de identificação pessoal (PII) de um cliente ao processar solicitações, impedindo seu uso não autorizado e cumprindo as normas de dados. Um representante de atendimento ao cliente pode verificar a identidade de um chamador fazendo perguntas predefinidas e localizando o perfil no banco de dados do cliente. Você pode escolher quais detalhes uma pessoa deve fornecer para comprovar sua identidade, como número de previdência social, data de nascimento, email ou número de telefone. - Saiba mais sobre o Console do agente de seguro
O Console do agente de seguro é onde seus representantes de atendimento ao cliente (CSRs) podem visualizar uma linha do tempo das interações com o cliente, obter Alertas contextuais, tomar ações relevantes e pesquisar artigos do Knowledge. Saiba como o console está organizado para ajudar os CSRs a gerenciar todo o ciclo de vida do serviço em uma só página. - Visualizar cartão de perfil
Os representantes de atendimento ao cliente podem visualizar as informações básicas de um cliente de seguro no Cartão de perfil. - Visualizar a atividade do cliente em uma linha do tempo em Seguro
A linha do tempo oferece uma visualização abrangente, cronológica e interativa das atividades relacionadas ao cliente em um só lugar. - Definir alertas de registro
Os Alertas de registro ajudam seus representantes de atendimento ao cliente e gerentes de conta a se manterem a par de alterações relacionadas aos seus clientes de seguro. Por exemplo, quando a apólice de um cliente vence a renovação, um representante de atendimento ao cliente pode ajudar o cliente com o processo de renovação. Os agentes podem adiar alertas para mais tarde e ignorá-los. - Visualizar detalhes da política
Mostre uma visualização consolidada de todas as apólices do cliente no Console do agente de seguro para que seus representantes de atendimento ao cliente possam visualizar rapidamente os detalhes e ajudar os membros de maneira eficiente. - Visualizar detalhes da reivindicação
Mostre uma visualização consolidada de todas as reivindicações do cliente no Console do agente de seguro para que seus representantes de atendimento ao cliente possam visualizar rapidamente os detalhes e ajudar os membros de maneira eficiente. - Iniciar ações rápidas
Configure ações usando fluxos, OmniScripts ou ações rápidas. Seus representantes de atendimento ao cliente podem usar o Iniciador de ação para localizar e executar rapidamente ações de serviço, como carregar documentos. - Indicador de sentimento
Conheça o sentimento atual do cliente com base em engajamentos anteriores com a central de contato e o sentimento registrado para esses engajamentos.
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