Превосходство страхового обслуживания

Организуйте каждую часть взаимодействия службы поддержки и предоставляйте значимые персонифицированные взаимодействия клиентам с помощью объединенной консоли. Консоль страхового агента объединяет мощные компоненты, повышающие производительность представителей службы поддержки клиентов (CSR) и представляющие комплексное представление клиента. Консоль может помочь CSR быстро решать обращения клиентов, активно решать проблемы и использовать возможности дополнительных продаж.

• Назначение наборов полномочий страхования для компонентов Insurance Service Excellence
  Назначьте наборы полномочий администраторам и пользователям на основе их требуемого уровня доступа к функциям Service Excellence for Insurance.
• Проверка подлинности
  Используйте проверку подлинности для проверки подлинности клиента или его авторизованного представителя. Защитите персональные данные клиента (PII) при обработке запросов, предотвращая их несанкционированное использование и соблюдая регламенты данных. Представитель службы поддержки может проверить подлинность абонента, отвечая на его предварительно заданные вопросы и найдите его профиль в базе данных клиента. При необходимости выберите сведения, которые должно предоставить лицо для подтверждения подлинности (например, номер социального обеспечения, дата рождения, электронная почта или номер телефона).
• Сведения о консоли страхового агента
  Консоль Insurance Agent Console позволяет представителям службы поддержки клиентов (CSR) просматривать временную шкалу взаимодействий с клиентом, получать Контекстные предупреждения, предпринимать соответствующие действия и искать статьи Knowledge. Узнайте, как консоль систематизирована, чтобы помочь вашим CSR управлять целым жизненным циклом обслуживания с одной страницы.
• Просмотр карты профиля
  Представители службы поддержки могут просматривать основные сведения о страховом клиенте в карте профиля.
• Просмотр действий клиента на временной шкале в страховании
  Временная шкала предоставляет универсальное, хронологическое и интерактивное представление действий, связанных с клиентами, в одном месте.
• Настройка предупреждений о записи
  Предупреждения о записи помогают представителям службы поддержки и менеджерам организаций быть в курсе изменений, связанных с клиентами страховки. Например, когда полис клиента должен быть продлен, представитель службы поддержки может помочь клиенту с процессом продления. Агенты могут отложить предупреждения на потом и закрыть их.
• Просмотр сведений о политике
  Отображение консолидированного представления всех полисов клиента в консоли страхового агента, чтобы представители службы поддержки могли быстро просматривать сведения и эффективно помогать участникам.
• Просмотр сведений о претензии
  Отображение консолидированного представления всех претензий клиента в консоли страхового агента, чтобы представители службы поддержки могли быстро просматривать сведения и эффективно помогать участникам.
• Запуск быстрых действий
  Настройте действия посредством потоков, OmniScript или быстрых действий. Ваши представители службы поддержки могут использовать средство запуска действий для быстрого поиска и выполнения действий по обслуживанию, например, загрузки документов.
• Индикатор настроения
  Узнайте текущее мнение клиента на основе прошлых взаимодействий с контактным центром и мнение, записанное для этих взаимодействий.