Utmärkt försäkringsservice

Orkestrera varje del av serviceupplevelsen och ge dina kunder meningsfulla, personliga interaktioner från en enhetlig konsol. Insurance Agent Console knyter samman kraftfulla komponenter som höjer produktiviteten hos kundtjänstrepresentanter (CSR) och presenterar en 360-graders vy av kunden. Konsolen kan hjälpa CSR att snabbt lösa kundcase, proaktivt hantera problem och utnyttja möjligheter till merförsäljning.

• Tilldela behörighetsuppsättningar för försäkringar för komponenter i Insurance Service Excellence
  Tilldela behörighetsuppsättningar till administratörer och användare baserat på deras obligatoriska åtkomstnivå till funktionerna Serviceexcellens för Försäkring.
• Identitetsverifiering
  Använd Identitetsbekräftelse för att bekräfta identiteten på en kund eller deras auktoriserade representant. Skydda en kunds personligt identifierande information (PII) vid bearbetning av begäranden, förhindra obehörig användning och följa dataföreskrifter. En kundtjänstrepresentant kan bekräfta en uppringares identitet genom att ställa förinställda frågor och hitta deras profil i kunddatabasen. Du kan välja vilka uppgifter en person måste ange för att bevisa sin identitet, till exempel personnummer, födelsedagsdatum, e-post eller telefonnummer.
• Lär dig mer om Insurance Agent Console
  I Insurance Agent Console kan dina kundtjänstrepresentanter se en tidslinje över interaktioner med kunden, få Kontextuella varningar, vidta relevanta åtgärder och söka efter Knowledge. Få reda på hur konsolen är organiserad för att hjälpa dina CSR att hantera hela servicens livscykel från en sida.
• Visa profilkort
  Kundtjänstrepresentanter kan se en försäkringskunds grundläggande information på profilkortet.
• Visa kundaktivitet på en tidslinje i Försäkring
  Tidslinjen ger en omfattande, kronologisk och interaktiv vy av kundrelaterade aktiviteter på en och samma plats.
• Ange postvarningar
  Postvarningar hjälper dina kundtjänstrepresentanter och kontoansvariga hålla koll på ändringar relaterade till dina försäkringskunder. Till exempel, när en kunds policy ska förnyas kan en kundtjänstrepresentant hjälpa kunden med förnyelseprocessen. Agenter kan snooza varningar till senare och avvisa dem.
• Visa policydetaljer
  Visa en samlad vy över alla kundens policyer i din Insurance Agent Console så att dina kundtjänstrepresentanter snabbt kan se detaljerna och hjälpa medlemmar effektivt.
• Visa detaljer om anspråk
  Visa en samlad vy över alla anspråk från kunden i din Insurance Agent Console så att dina kundtjänstrepresentanter snabbt kan se detaljerna och hjälpa medlemmar effektivt.
• Starta snabbåtgärder
  Konfigurera åtgärder genom att använda flöden, OmniScripts eller snabbåtgärder. Dina kundtjänstrepresentanter kan använda Åtgärdsöppnaren för att snabbt hitta och köra serviceåtgärder, som att ladda upp dokument.
• Sentimentindikator
  Känn till kundens aktuella känsla baserat på tidigare engagemang i kontaktcentret och känslan som registrerats för dessa engagemang.