保险服务卓越性

安排服务体验的每个部分，并通过统一控制台为客户提供有意义的个性化交互。保险客服人员控制台整合了强大的组件，可提高客户服务代表 (CSR) 的工作效率，并提供全方位的客户视图。控制台可以帮助 CSR 快速解决客户个案，主动解决问题，并利用追加销售业务机会。

• 为保险服务卓越性组件分配保险权限集
  根据管理员和用户对 Service Excellence for Insurance 功能所需的访问权限级别，为他们分配权限集。
• 身份验证
  使用身份验证验证客户或其授权代表的身份。在处理请求时保护客户的个人身份信息 (PII)，防止未经授权的使用并遵守数据法规。客户服务代表可以通过询问他们预先设置的问题并在客户数据库中找到他们的简档来验证呼叫者的身份。您可以选择某人必须提供哪些详细信息来证明其身份，例如社会保险号、出生日期、电子邮件或电话号码。
• 了解保险代理控制台
  通过保险代理控制台，客户服务代表 (CSR) 可以查看与客户互动的时间线，获取上下文警报，采取相关操作，并搜索 Knowledge 文章。了解控制台的组织方式，以帮助您的 CSR 从一个页面管理整个服务生命周期。
• 查看简档卡
  客户服务代表可以在简档卡上查看保险客户的基本信息。
• 在保险中查看时间线上的客户活动
  时间线在一个地方提供了客户相关活动的全面、按时间顺序排列的交互式视图。
• 设置记录提醒
  记录提醒有助于客户服务代表和客户经理了解与保险客户相关的变化。例如，当客户的保单到期续订时，客户服务代表可以帮助客户完成续订过程。客服人员可以稍后暂停提醒并解除提醒。
• 查看保单详细信息
  在保险代理控制台中显示客户所有保单的综合视图，以便客户服务代表可以快速查看详细信息并高效地帮助成员。
• 查看索赔详细信息
  在保险代理控制台中显示客户所有索赔的综合视图，以便客户服务代表可以快速查看详细信息并高效地帮助成员。
• 启动快速操作
  使用流、OmniScript 或快速操作配置操作。客户服务代表可以使用操作启动程序快速查找并运行服务操作，例如上传文档。
• 情绪指示器
  根据过去与联系中心的接洽，以及这些接洽记录的情绪，了解客户的当前情绪。