breadcrumbDescription
Vidende 360°-konsollen Forsikringspolice
360°-konsollen Forsikringspolice gør det muligt for dine serviceagenter at administrere interaktioner, der strømliner almindelige opgaver. Call Service-agenter kan f.eks. bruge funktionen Identitetsbekræftelse til at søge i konti, bekræfte dine kunder og forbedre den generelle kundeoplevelse.
Vi har oprettet et eksempel, der leveres med din organisation. Sådan ser det ud:
-
Profilkort
Viser grundlæggende kontooplysninger.
-
Tidslinje for engagement
Angiver en registrering over tidligere kundeaktivitet og interaktion.
-
Registreringsalarmer
Vis advarsler, der er relevante for relationsmanagers eller kontaktcenteragenter i konteksten af en interaktion. Hvis du ønsker flere oplysninger, kan du se Registreringsalarmer for forsikringsejendomme og uheld.
-
Policer
Viser de policer, der er udstedt til individuelle kunder.
-
Handlinger og anbefalinger
Giver nem adgang til alle handlinger, der er tilgængelige i konteksten.
-
Interesser
Reflekter på værdier i hvert engagement for at hjælpe med at personliggøre kunderelationer på en skala.
-
Identitetsbekræftelse
Bekræfter kunder og forbedrer den generelle kundeoplevelse. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Identitetsbekræftelse for forsikringsejendomme og uheld.
- Identitetsbekræftelse for forsikringsejendom og skade
Identitetsbekræftelsesfunktionen giver dig mulighed for at bekræfte identiteten af en opkalder, før du deler følsomme oplysninger med vedkommende. Hvordan du bekræfter identiteten af et opkald afhænger af, hvordan din administrator har konfigureret processen. - Registreringsalarmer for forsikringsejendom og skade
Advar dine agenter om ændringer i klientregistreringer, der kræver handling. Ved at bruge registreringsalarmer kan agenter scanne registreringer for adviseringer, der viser oplysninger fra dit kernesystem eller fra advarsler, der er lagret i Salesforce.
