Olet tässä:
Vakuutussopimuksen 360°-konsolin tunteminen
Insurance Policy 360° Console sallii palveluagenttiesi hallita vuorovaikutuksia, jotka virtaviivaistavat yleisimpiä tehtäviä. Puhelinpalveluagentit voivat esimerkiksi käyttää Henkilöllisyydenvahvistus-ominaisuutta hakeakseen tilejä, vahvistaakseen asiakkaasi ja parantaakseen asiakaskokemusta.
Olemme luoneet esimerkin, joka tulee organisaatiosi mukana. Se näyttää tältä:
-
Profiilikortti
Näyttää tilin perustiedot.
-
Osallistumisen aikajana
Tarjoaa tietueen asiakkaiden aiemmista toiminnoista ja vuorovaikutuksista.
-
Tietuehälytykset
Näytä hälytykset, jotka koskevat suhdepäälliköitä tai yhteyskeskuksen agentteja vuorovaikutuksen asiayhteydessä. Lisätietoja on kohdassa Vakuutusomaisuuden ja vahinkotapahtumien tietuehälytykset.
-
Vakuutussopimukset
Näyttää yksittäisille asiakkaille myönnetyt käytännöt.
-
Toiminnot ja suositukset
Sallii helpon pääsyn kaikkiin toimintoihin, jotka ovat käytettävissä asiayhteydessä.
-
Mielenkiinnon
Heijasta kaikkien osallistumistietojen arvoja tehdäksesi asiakassuhteista henkilökohtaisempia.
-
Henkilöllisyyden vahvistus
Vahvistaa asiakkaat ja parantaa kokonaiskokemusta. Lisätietoja on kohdassa Vakuutusomaisuuden ja vahinkotapahtumien henkilöllisyydenvahvistus.
- Henkilöllisyydenvahvistus vakuutusomaisuudelle ja vahinkotapahtumille
Henkilöllisyydenvahvistus-ominaisuus sallii sinun vahvistaa soittajan henkilöllisyyden ennen kuin jaat hänelle luottamuksellisia tietoja. Se, miten vahvistat soittajan henkilöllisyyden, riippuu siitä, miten pääkäyttäjäsi on määrittänyt prosessin. - Vakuutusomaisuuden ja vahinkotapahtumien tietuehälytykset
Ilmoita agenteillesi asiakastietueiden muutoksista, jotka vaativat toimia. Käyttämällä tietuehälytyksiä agentit voivat skannata tietueita saadakseen ilmoituksia, jotka näyttävät tietoja pankkijärjestelmästäsi tai Salesforcessa säilytetyistä hälytyksistä.
