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Connaissance de la console 360° Police d'assurance
La console Insurance Policy 360° permet à vos agents de service de gérer les interactions qui rationalisent les tâches courantes. Par exemple, les agents de service d'appels peuvent utiliser la fonctionnalité Vérification de l'identité pour rechercher des comptes, vérifier vos clients et améliorer l'expérience client globale.
Nous avons créé un exemple qui accompagne votre organisation. Voici à quoi ça ressemble :
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Carte de profil
Affiche les informations de base sur le compte.
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Calendrier d'engagement
Fournit un enregistrement de l'activité et de l'interaction précédentes des clients.
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Alertes d’enregistrement
Affichez des alertes pertinentes pour les responsables des relations ou les agents de centre de contact dans le contexte d'une interaction. Pour plus d'informations, consultez Alertes d'enregistrement relatives aux assurances dommages.
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Politiques
Affiche les polices émises pour des clients individuels.
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Actions et recommandations
Permet d'accéder aisément à toutes les actions disponibles dans le contexte.
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Intérêts
Réfléchissez aux valeurs de chaque engagement pour personnaliser les relations avec les clients à l'échelle.
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Vérification de l'identité
Vérifie les clients et améliore l'expérience client globale. Pour plus d'informations, consultez Vérification de l'identité des assurances dommages.
- Vérification de l'identité pour l'assurance dommages
La fonctionnalité de vérification permet de vérifier l'identité d'un appelant avant de partager des informations confidentielles avec lui. La méthode de vérification de l'identité d'un appelant dépend de la configuration du processus par votre administrateur. - Alertes d'enregistrement pour assurance dommages
Alertez vos agents des modifications d’enregistrements client qui nécessitent une action. En utilisant les Alertes d’enregistrement, les agents peuvent analyser des enregistrements pour afficher des notifications qui présentent les informations de votre système bancaire principal ou des alertes stockées dans Salesforce.
